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廣東珠海：AI賦能添“活”力 社保服務增“暖”意

嶺南春來早，創新添活力，2月17日起，“珠海社保”微信公眾號中的“掌上辦”服務模塊全新改版升級！掌上辦引入語音交互智能推薦模式，群眾說出想要辦理的業務內容，AI社保姐便能迅速提供精準推薦，由過去的“翻菜單”不斷尋找，升級為“推菜品”一鍵直達，智能導辦讓服務“活”起來，智慧社保有速度更有溫度。

蛻變前行 掌上智辦已成為社保服務“主渠道”

珠海市社會保險基金管理中心（市醫療保障事業管理中心）主任張國斌介紹，珠海社保以數字社保建設為核心，從2019年啟動高頻業務掌上辦，到2022年全省率先實現全業務掌上辦，再到2023年建設辦、查、問一體的集成服務平臺，五年時間打造了“群眾口袋里的社保服務大廳”“家中的社保服務點”。掌上平臺融合智能客服、進度查詢、社保電子地圖、定點醫療機構地圖、退費“一碼通”等智慧社保成果，一“號”掃一掃、指尖全辦不用跑。現珠海全市參保395.51萬人次，“珠海社保”關注人數超116萬，“掌上辦”累計用戶數更是高達248萬人，月均辦理量3.56萬單，受理業務量占總業務量的72%，成為珠海社保經辦主渠道，科技賦能讓“數據多跑路、群眾少”，群眾通過掌上服務切實享受到數字時代發展成果。

智領高峰 AI智導正激發社保服務“強助力”

張國斌主任指出，進入AI時代，社保經辦也需要與時俱進，要善用科技激發新質生產力，才能滿足群眾日益增長和不斷多元的需求。這次“珠海社保掌上辦”改版，就是在群眾最關注、使用最多的地方發力，通過AI社保姐智能交互、精準導航，讓掌上辦從無到有，從有到好，讓服務動起來、活起來，讓群眾體驗感更好、滿意度更高。除了掌上AI姐姐的鮮活服務，在2024年7月，全市5個社保服務大廳就已經推出了“一點通”智能導辦服務。據統計，“一點通”智能機布設以來，日均服務群眾近800人次，辦理業務平均時長2分鐘，比柜臺辦理提速7倍。現在全市36個銀行網點布設了“一點通”，群眾就近前往家門口的網點，可享受到與社保服務大廳同標準、同質效的服務。線上線下AI齊添助力，“15分鐘社保圈”服務更增暖意。

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