“你這塊表，就算給我兩萬塊錢，我也不會(huì)修。”

鄭州王先生拿著自己的名牌手表去找修表的鐘師傅，鐘師傅將此事告訴了他。 這到底是怎么回事？

王先生的手表是在國(guó)外購(gòu)買的。 最近，他發(fā)現(xiàn)時(shí)間不準(zhǔn)確的問題。 因?yàn)槭直肀旧韮r(jià)格不菲，他特意上網(wǎng)查了一下該品牌的售后維修店。 起初他還有些擔(dān)心，但到了維修店后發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)環(huán)境很好，有服務(wù)人員接待，休息室還有茶水，所以王先生在舒適。 維修人員說要先對(duì)手表進(jìn)行檢測(cè)，初步檢測(cè)價(jià)格為5000元天梭保修卡查詢，于是王先生讓王先生把手表留著檢測(cè)。

一天后，王先生接到維修店的電話，被告知手表檢查后，某個(gè)部位有問題（王先生說他不記得他說的是什么部位），并且需要進(jìn)一步維修。 維修費(fèi)用為12,000。 價(jià)格太高，所以我去拿回手表，想換一家店。 王先生通過朋友的推薦在鐘表維修誠(chéng)信平臺(tái)下找到了維修點(diǎn)。 修理工鐘先生了解情況后表示可以親自打開機(jī)蓋檢查，于是就有了文章開頭的場(chǎng)景。 鐘師傅告訴王先生，他的手表擒縱輪已經(jīng)換過，少了二輪和一些螺絲，手表也被動(dòng)過手腳。

巧合的是，浙江的楊女士在瑞士買了一塊價(jià)值21萬元的名牌手表。 手表的日歷框向上傾斜。 因?yàn)槭菄?guó)外買的，保修卡說明書是英文的。 楊女士看不懂，只好上百度搜索。 在最初的幾次搜索中，我找到了標(biāo)記為該品牌授權(quán)維修店的維修中心。 修好后，日歷盒雖然沒有翹曲，但“表盤表面的白色東西像墻紙一樣破了”，還有一些指紋，手表出發(fā)時(shí)間一開始不準(zhǔn)，二三落后幾個(gè)小時(shí)。

楊女士委托朋友將手表帶回該品牌德國(guó)原廠。 原廠鑒定為“非官方機(jī)構(gòu)拆解”。 指針上的劃痕、灰塵、指紋和腐蝕，表圈無法修復(fù)，只能更換。 楊女士很郁悶，她正在尋找“官方特約維修店”和“品牌官方維修點(diǎn)”。

那么，王先生和楊女士通過網(wǎng)絡(luò)找到的維修店是“官方品牌售后服務(wù)點(diǎn)”嗎？

百度上的“品牌官方售后中心”是不是偽命題？

筆者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)查，以天梭和寶珀為例。 在手表品牌的官方網(wǎng)站上，都有“售后服務(wù)”或“客戶中心”的頁(yè)面，您可以在這里找到官方售后的相關(guān)信息。 天梭官網(wǎng)可以直接搜索官方銷售點(diǎn)和客服點(diǎn)，而寶珀則列出了各個(gè)國(guó)家（地區(qū)）的服務(wù)中心，包括中國(guó)的北京、成都、西安、上海、沉陽、廣州。

筆者以“天梭品牌售后服務(wù)中心”和“寶珀品牌售后服務(wù)中心”為關(guān)鍵詞搜索百度，發(fā)現(xiàn)排名前五的都是帶有“廣告”標(biāo)識(shí)的維修中心，宣傳為“天梭維修”服務(wù)中心”或“Blanc Poin 維修服務(wù)中心”。 排名第一的顯示為“中文首頁(yè)丨天梭表維修服務(wù)中心瑞士RSW”，使用該網(wǎng)站提供的地址在天梭表官網(wǎng)查詢，但未查到官方授權(quán)信息。 另一側(cè)排名第一的是“廣州寶珀服務(wù)中心—瑞士RSW SA維修”。 維修中心位于體育西路，寶珀官網(wǎng)廣州唯一服務(wù)點(diǎn)位于體育東路財(cái)富廣場(chǎng)。 顯然，百度搜索到的所謂品牌維修點(diǎn)都沒有官方授權(quán)，受害人王先生和楊女士在網(wǎng)上提到的“官方品牌售后點(diǎn)”最有可能找到這類維修點(diǎn)。店鋪。

此外，筆者還發(fā)現(xiàn)了一件有趣的事情。 搜索排名第一的兩家品牌維修服務(wù)中心的門店地址相同。 是廣州的店鋪信息）。 進(jìn)入后，有一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)。 主頁(yè)上的橫幅上寫著“客戶維修中心”，但沒有任何品牌。 根據(jù)頁(yè)面信息，維修中心總部在上海，但沒有查到注冊(cè)公司信息。 筆者在網(wǎng)站菜單欄中點(diǎn)擊任意一項(xiàng)服務(wù)，最后跳轉(zhuǎn)到客服對(duì)話框。 在與客服的對(duì)話中，筆者詢問是否是天梭維修中心，客服回答“是”。 沒有給出肯定的答復(fù)。

帶有品牌標(biāo)志的網(wǎng)站可信嗎？

有人會(huì)說，這些網(wǎng)站并沒有標(biāo)明品牌售后中心，而是通過百度的競(jìng)價(jià)排名機(jī)制排在前面的。 消費(fèi)者只要細(xì)心謹(jǐn)慎，還是能分辨出來的。 先不說百度的競(jìng)價(jià)機(jī)制是否合理合法。 這方面的負(fù)面消息大家一定有所耳聞。 雖然百度本身已經(jīng)標(biāo)注了“以下商業(yè)信息含有非官方售后內(nèi)容，請(qǐng)慎重選擇”的警示信息，但我們大多數(shù)消費(fèi)者都是普通人，不一定有辨別能力。 退一步說，這種審查和監(jiān)督的責(zé)任不應(yīng)該推給消費(fèi)者。

在網(wǎng)絡(luò)上搜索信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎之又慎，但如果不法商家故意冒充、偽裝，消費(fèi)者就防不勝防了。 據(jù)網(wǎng)友反映，一個(gè)標(biāo)榜“浪琴維修”的網(wǎng)站也是假的。 筆者看到在網(wǎng)站的左上角有一個(gè)非常顯眼的浪琴品牌LOGO，很是迷惑。 彈窗顯示“中國(guó)維修服務(wù)中心”。 隸屬于DA Watch Co., Ltd。據(jù)天眼查，恒X達(dá)成立于2018年，主營(yíng)業(yè)務(wù)為手表維修。 筆者從浪琴表官網(wǎng)獲悉，該維修網(wǎng)點(diǎn)并不在浪琴表官網(wǎng)公布的官方售后維修名單上，所以上面有品牌標(biāo)識(shí)的維修店明顯是假的。

有意思的是，筆者還發(fā)現(xiàn)，上述天梭和寶珀“品牌維修服務(wù)中心”網(wǎng)站與“浪琴”網(wǎng)站的標(biāo)識(shí)圖案相同，同樣是恒大公司注冊(cè)的。 根據(jù)這條線索，我發(fā)現(xiàn)恒大的網(wǎng)站，以及歐米茄、勞力士、百達(dá)翡麗、萬國(guó)等品牌維修中心，幾乎囊括了大部分知名品牌。

恒大是唯一一家在玩這個(gè)品牌的公司嗎？ 顯然不是，另一個(gè)直接顯示為“浪琴表官方售后服務(wù)中心”的網(wǎng)站更加精致高大上，連品牌調(diào)性都模仿得很好。 根據(jù)網(wǎng)站上的電話號(hào)碼，我們發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站屬于北京晶晶世X達(dá)表業(yè)有限公司天梭保修卡查詢，百度搜索晶世X達(dá)，公司信息很全，打開官網(wǎng)，款式的網(wǎng)頁(yè)與上面提到的各種所謂的品牌維修中心的風(fēng)格非常相似。

有網(wǎng)友認(rèn)為，這些維修中心雖然冒充品牌官方售后維修，但只是想騙取一些流量。 應(yīng)該有修復(fù)技術(shù)吧？ 筆者不想主觀臆斷，但修表行業(yè)本身就存在“修表難、價(jià)格亂、心不安”等痛點(diǎn)。 如果一家公司在宣傳推廣上涉嫌造假，那么其服務(wù)的可信度能有多高呢？

筆者發(fā)現(xiàn)，以“手表維修投訴”為關(guān)鍵詞檢索到的信息有10萬多條。 近一年來，與手表維修相關(guān)的投訴主要集中在“維修費(fèi)用高、小病大修、虛假宣傳”，關(guān)于“假冒名表維修”，上文提到維修了21萬只手表的楊女士去所謂的“品牌維修點(diǎn)”也就是京師X達(dá)。（文末有消息來源）

那么，遇到這些不法商家，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？ 筆者就此問題咨詢了法律專業(yè)人士。 法律界人士表示，這些假冒商家的行為涉及商標(biāo)侵權(quán)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，手表品牌權(quán)利人有權(quán)通過訴訟等法律手段維權(quán)。 消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理總局投訴處理，也可以直接起訴不法商家或通過媒體曝光，利用輿論監(jiān)督的力量，督促不法商家糾正違法行為。 但起訴過程漫長(zhǎng)，且存在訴訟成本。 消費(fèi)者可根據(jù)自身實(shí)際情況，采取適當(dāng)措施維護(hù)自身權(quán)益。 發(fā)現(xiàn)此類違法商家的熱心網(wǎng)友，也可以向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局投訴，或像楊女士一樣通過媒體曝光違法商家的違法行為，通過輿論督促違法商家進(jìn)行整改。

在哪里可以維修我的手表？

修表行業(yè)亂象叢生，變幻莫測(cè)，消費(fèi)者去哪里修表才能安心呢？

對(duì)于購(gòu)買的品牌手表，筆者建議大家先找官方售后點(diǎn)進(jìn)行維修。 一般保修卡上都有官方聯(lián)系方式和維修注意事項(xiàng)。 基本上都有一個(gè)“客服”欄目，里面有官方的售后服務(wù)點(diǎn)可以查詢。 但實(shí)際上，近幾年官方售后的投訴也屢見不鮮。 投訴大概圍繞“服務(wù)態(tài)度差、維修時(shí)間長(zhǎng)、重復(fù)維修問題”展開，但這些問題都可以通過投訴來解決。 與那些偷偷更換零件、小毛病大修、收取高額費(fèi)用、投訴無門的假冒維修機(jī)構(gòu)相比，與大牌相比根本算不上什么。

除了品牌官方的售后服務(wù)，還有哪些選擇？

一位不愿透露姓名的維修行業(yè)師傅告訴筆者，那些打著某品牌售后旗號(hào)的商家，那些裝修過于豪華的商家，那些沒有明確檢測(cè)報(bào)告和收費(fèi)明細(xì)的商家，二次報(bào)價(jià)的不能進(jìn)店。 不建議去那些服務(wù)態(tài)度差，也賣復(fù)刻假表的，因?yàn)樯屏己驼\(chéng)信是判斷的基本原則。 可以去中立機(jī)構(gòu)認(rèn)證的店鋪，有專業(yè)機(jī)構(gòu)技能等級(jí)證書的修表師傅，也可以去傳承了幾十年的維修工匠的老店或工作室。

后記

隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)名表的需求也越來越大，相應(yīng)地，對(duì)手表維修的需求也在上升。 表圈周圍流傳著一句話：表多修。 手表，尤其是機(jī)械表，內(nèi)部零件非常復(fù)雜。 一只普通機(jī)械表的零件多達(dá)200個(gè)，更精密的三問報(bào)時(shí)器有1000多個(gè)零件。 它是最小的手表。 這些部件比人的頭發(fā)還細(xì)。 所以修表不是人人都能做的，能修好高級(jí)復(fù)雜機(jī)械表的更是鳳毛麟角。

手表維修是一個(gè)非常專業(yè)的領(lǐng)域。 手表不會(huì)說話，消費(fèi)者不懂技術(shù)。 他們只能按照主人說的去做。 一些不法商家借此建立黑色產(chǎn)業(yè)鏈，謀取不正當(dāng)利益。 財(cái)。 不過，雖然行業(yè)風(fēng)氣不好，但讓筆者欣喜的是，負(fù)責(zé)任的維修工匠開始聯(lián)合起來，一些以誠(chéng)信維修、價(jià)格透明為服務(wù)理念的手表維修誠(chéng)信機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立起來。

中國(guó)鐘表協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者，目前，各級(jí)政府和行業(yè)組織都對(duì)機(jī)械表維修行業(yè)采取了行動(dòng)。 一是培育誠(chéng)信市場(chǎng)建設(shè)。 中國(guó)鐘表協(xié)會(huì)正在組織制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《鐘表維修機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定規(guī)范》，旨在規(guī)范維修機(jī)構(gòu)評(píng)定工作，建立一批服務(wù)規(guī)范、技術(shù)精良、誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)的維修機(jī)構(gòu)，為消費(fèi)者解決高端機(jī)械表的維修難題。 焦慮。 二是利用聯(lián)合貿(mào)易委員會(huì)中瑞鐘表合作工作組這一兩國(guó)鐘表行業(yè)唯一的官方平臺(tái)，開展鐘表檢測(cè)認(rèn)證合作。 三是舉辦全國(guó)機(jī)械表修理工技能大賽，旨在加快建設(shè)一支德才兼?zhèn)洹⒓妓囘^硬、技藝精湛、理論扎實(shí)、適應(yīng)行業(yè)發(fā)展、熱心服務(wù)人民群眾的維修人才隊(duì)伍。比較好的生活。 筆者相信，在不久的將來，修表行業(yè)將會(huì)更加規(guī)范和透明。

文中新聞來源：一塊價(jià)值21萬元的朗格腕表被坤和中心“京師恒達(dá)”修復(fù)

以上為作者觀點(diǎn)