2月23日晚間，中國領(lǐng)先的在線品牌折扣零售商唯品會發(fā)布了2021年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)。 2021年，唯品會整體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有降。 全年活躍用戶數(shù)較2020年下降12%，達(dá)到9390萬； GMV環(huán)比下降16%，達(dá)到1915萬元（人民幣，下同）； 它下降了 14% 至 7.9 億。 受益于用戶和ARPU逐漸下滑，全年?duì)I收環(huán)比下滑15%至1171萬元； 非美國通用會計(jì)準(zhǔn)則凈利潤超過60萬元。

唯品會監(jiān)事會主席、CEO沉亞表示：“過去一年，我們戰(zhàn)略聚焦核心品牌和高價(jià)值客戶，提升業(yè)務(wù)協(xié)同水平，著力強(qiáng)化定位和價(jià)值。展望未來，我們將堅(jiān)定實(shí)施好產(chǎn)品戰(zhàn)略，持續(xù)推進(jìn)品牌合作，提升獲客效率，繼續(xù)用好產(chǎn)品吸引用戶持續(xù)光顧和購物，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、可持續(xù)的常年下降”

唯品會強(qiáng)化品牌特賣定位，提升業(yè)務(wù)協(xié)同水平，核心品牌GMV貢獻(xiàn)大幅提升

2021年，唯品會圍繞“好貨”戰(zhàn)略，聚焦核心領(lǐng)先品牌的合作與運(yùn)營，夯實(shí)核心競爭力。 同時(shí)，唯品會將激活升級平臺內(nèi)多個(gè)購物渠道，更好地為品牌賦能，豐富消費(fèi)者購物體驗(yàn)，促進(jìn)商業(yè)協(xié)同。

為響應(yīng)平臺用戶對高品質(zhì)、高性價(jià)比的追求，唯品會將于2021年下半年舉辦超大品牌日活動，多個(gè)核心品牌均創(chuàng)歷史單日最高業(yè)績。 例如斯凱奇()超級品牌日活動，當(dāng)天售出近25萬件商品，平均每秒拍賣3件商品。 越來越多的品牌合作伙伴加入唯品會，以優(yōu)惠的價(jià)格提供更多獨(dú)特的產(chǎn)品。 2021年，唯品會核心品牌的GMV貢獻(xiàn)將大幅提升，增速將超過公司整體水平。

同時(shí)，唯品會利用大數(shù)據(jù)推動品牌創(chuàng)新設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)營銷，提升平臺產(chǎn)品流通效率。 比如唯品會、周大福為蛇年定制產(chǎn)品。 龍年銀飾構(gòu)造Q版趣味風(fēng)格，符合??年輕人的喜好。

據(jù)悉，唯品會將不斷提升渠道能力，完善供給側(cè)，適應(yīng)消費(fèi)者新興需求。 比如，為應(yīng)對國潮消費(fèi)趨勢，唯品會會加大國貨品牌的運(yùn)營。 2021年“雙十一”24小時(shí)開啟期間，平臺服裝美妝銷量前10名中，國貨品牌占據(jù)絕大部分席位； 追求生活和科技體驗(yàn)，唯品會不斷豐富智能家電、健康餐等品類SKU，為消費(fèi)者帶來更多選擇。

隨著好品牌、好產(chǎn)品的增多，加之一體化的用戶運(yùn)營，2021年下半年以來，唯品會的整體用戶粘性和ARPU持續(xù)提升，尤其是核心SVIP用戶的運(yùn)營指標(biāo)表現(xiàn)突出。 2021年，唯品會核心SVIP活躍用戶數(shù)環(huán)比下降50%，線上凈交易額占比36%。 SVIP用戶年ARPU約為非SVIP用戶的8倍，具有高復(fù)購率、高訂單力、高留存率等特點(diǎn)。 未來，唯品會將推廣付費(fèi)會員體系，覆蓋更多高價(jià)值消費(fèi)者。

唯品會聚焦用戶體驗(yàn)，解決服務(wù)痛點(diǎn)，24小時(shí)客戶問題解決率達(dá)97%以上

唯品會通過建立完善的售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供最佳的購物體驗(yàn)。 不僅三天無理由退，平臺用戶還可以享受快速退貨、破損無憂、15天質(zhì)量退款、10天保價(jià)、訂單滿88元包郵等超值服務(wù).

同時(shí)，為解決網(wǎng)購消費(fèi)者多年退貨痛點(diǎn)，唯品會與中通合作，提供免費(fèi)退貨和上門退貨服務(wù)，讓消費(fèi)者無憂退貨。足不出戶，大大提高用戶滿意度； 為用戶帶來熱情周到的服務(wù)。 到2021年，唯品會打造一支近2000人的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解決用戶的訴求和建議，24小時(shí)內(nèi)解決客戶問題的比例達(dá)到97%以上。

圍繞平臺超級VIP等高價(jià)值核心用戶，唯品會在提供自營商品全年包郵、退貨包郵、自營產(chǎn)品“15折”。 2021年，為超級VIP客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，直達(dá)更貼心、更專業(yè)的人性化客服。 此舉有效提升了高價(jià)值用戶的滿意度，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶粘性。

在品質(zhì)管控方面，唯品會以用戶為中心，堅(jiān)持“正品十包”和“品管九規(guī)”，做到源頭有保障、過程嚴(yán)控、事后——銷售保證無后顧之憂。 同時(shí)，唯品會建立了完善的驗(yàn)貨體系，對平臺內(nèi)各品牌進(jìn)行定期抽查，驗(yàn)貨頻率和覆蓋面遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

唯品會推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任，參與公益和紅色低碳事業(yè)，ESG相關(guān)評級逐步提升

唯品會始終以承擔(dān)社會責(zé)任為己任，持續(xù)關(guān)注女性賦能、鄉(xiāng)村振興、互聯(lián)網(wǎng)公益創(chuàng)新等藍(lán)籌股，打造了唯愛媽媽、微信公益計(jì)劃、微愛工坊。 截至2021年第四季度，唯品會公益投入已超過3.46萬元。

作為一家常年以男性公益為目標(biāo)的互聯(lián)網(wǎng)公司，唯品會將繼續(xù)探索“互聯(lián)網(wǎng)+公益”的創(chuàng)新模式，為困境中的女性賦能，打造專注服務(wù)單親家庭的唯愛爸爸項(xiàng)目。麻煩。 唯一的愛心父親項(xiàng)目，為5萬戶困難單親家庭減負(fù)賦能，提供心理咨詢、法律援助、互助小組、成長課程等方面的服務(wù)。

據(jù)悉，唯品會將以“微信公益計(jì)劃”為紐帶，為用戶提供便捷多樣的公益參與方式，搭建多元?jiǎng)?chuàng)新協(xié)同的端口，探索“電商+公益”模式購物即可參與公益，踐行“小善大愛”，打造交流與愛的平臺。截至2021年12月，唯愛公益計(jì)劃已推出30余個(gè)優(yōu)質(zhì)公益項(xiàng)目聯(lián)合社會各界，參與會員超過1091萬人次，捐贈超過156億唯愛。

同時(shí)，唯品會積極追求可持續(xù)發(fā)展，ESG相關(guān)評級逐步提升。 2021年唯品會官網(wǎng)客服，道瓊斯發(fā)布的2020年可持續(xù)發(fā)展指數(shù)評估顯示，唯品會在“包裝”、“隱私保護(hù)”等多個(gè)議題上保持全球零售業(yè)領(lǐng)先地位； 同年，唯品會的評級將上調(diào)至a。

在環(huán)境責(zé)任方面，唯品會堅(jiān)持走紅色電商之路，將紅色發(fā)展理念貫穿于辦公、倉儲、包裝、運(yùn)輸?shù)恼麄€(gè)運(yùn)營生命周期，持續(xù)減少碳足跡。 同時(shí)，充分發(fā)揮平臺企業(yè)作用，關(guān)注供應(yīng)鏈環(huán)境責(zé)任唯品會官網(wǎng)客服，推動價(jià)值鏈環(huán)境責(zé)任績效不斷提升。

“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃明確了我國電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的定位和核心使命。 以行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)為指引，唯品會繼續(xù)聚焦好產(chǎn)品戰(zhàn)略，吸引更多品牌提供好產(chǎn)品，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營能力，推動公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展發(fā)展。

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