尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及直通車相關(guān)人員：

我是一個普通人，但我也是三星產(chǎn)品的忠實(shí)消費(fèi)者。 我，張金杰，2013年5月左右訂購了一部三星手機(jī)（S4，型號I959）。2016年5月20日凌晨4點(diǎn)左右，手機(jī)正在充電，大約需要30分鐘才能充電。收費(fèi)。 突然三星手機(jī)會爆炸，手機(jī)爆炸了，發(fā)出嗡嗡的聲音。 與此同時，房屋上方的空氣中飄蕩著紅色的煙霧，酸臭味非常惡臭刺鼻。 我很快就驚慌失措。 趕緊用床墊壓住手機(jī)，拔掉充電器，天哪，太嚇人了！ ！ ！ 我頓時愣住了，脈搏加快，不知所措。 回想起來，我真的很擔(dān)心。 我的臥室不大，開關(guān)門還是有一股惡臭刺鼻的味道。

手機(jī)充電點(diǎn)火后，我發(fā)生了爭吵，相當(dāng)生氣，于是我趕緊給三星廠家400打電話，400表示會盡快安排相關(guān)人員與我聯(lián)系。 我沒想太多，第二天，21號，我等了一下午也沒人給我打電話。 無奈之下，我聯(lián)系了三星廠家400的售后服務(wù)，400告訴我，我已經(jīng)注冊了。 ，其相關(guān)人員會盡快與我聯(lián)系！ 天哪，我當(dāng)時就崩潰了。 像三星這樣大的公司一下午就等不及接到電話了。 已經(jīng)快晚上十二點(diǎn)了，仍然沒有人聯(lián)系我。 然后我又撥打了400。 接線員還是說了同樣的話，還是說相關(guān)人員會聯(lián)系我，唉，我真是對三星無語了！ 話是這么說三星手機(jī)會爆炸，這就是態(tài)度。 我一直以為沒人聯(lián)系我。 難道是三星打火的手機(jī)太多了，總部處理不了，所以管不了我的事，但我也是消費(fèi)者，也是受害者。 如何？ 這可以做到嗎？ 凌晨12點(diǎn)左右，廣州當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)聯(lián)系了我，讓我晚上在家等，售后服務(wù)會派人拍照了解情況。 售后人員應(yīng)該是外行。 他們一晚上兩次來我家拍照。 第一次拍照，他們說沒拍清楚，需要再來拍照。 合影清晰，還是我家的煙霧還沒散去？ ？ 而第二次上門拍照就花了20多分鐘，照片發(fā)給了上級。 不知道誰能證實(shí)一下。 臨走時，工程師問我有什么要求，我說：我已經(jīng)徹底擔(dān)心機(jī)器爆燃了（我的要求是機(jī)器全額退款，并賠償隨身物品損失加5000元）造成人身損害）。 我不敢再用你們的三星機(jī)了。 我擔(dān)心你們的產(chǎn)品會讓我的房子著火，造成更大的損失。

手機(jī)爆炸顯然是電池質(zhì)量嚴(yán)重不合格造成的，電池鼓包、燒毀。 但它從未被召回，很多消費(fèi)者也不知道。 如果過了保修期，電池出現(xiàn)問題，用戶是否應(yīng)該負(fù)責(zé)？ ）家里的毯子，還有我臥室的柜子，都不同程度的被燒毀（附照片）。 好吧，我就一句話回了家，回應(yīng)了領(lǐng)導(dǎo)。 21號、22號整整三天沒有人聯(lián)系我。 23日上午，我連續(xù)兩次撥打了400熱線。 直到凌晨四點(diǎn)多，我才接到福州當(dāng)?shù)厝鞘酆蠓?wù)周姓工程師的電話。 我在哪里買的手機(jī)，去那里的廠家解決了。 當(dāng)時我就很惱火。 難道消費(fèi)者購買的三星產(chǎn)品出現(xiàn)問題，找不到售后服務(wù)嗎？ ？ 或者說三星的售后服務(wù)還是分為三六個等級！ ！ ！ 最重要的是，前兩天派工程師到我家拍照時，我親眼看到了機(jī)器，并沒有說手機(jī)有異常。 他說沒有。）一天后的23號，他通過一些拍的照片告訴我，我的手機(jī)有問題，而且去家里拍照并聯(lián)系我的工程師不是同一個工程師。 我就想知道三星的工程師什么時候這么厲害了。 看到實(shí)際照片的工程師看不出問題所在。 只看了幾張照片的工程師就可以確認(rèn)手機(jī)出現(xiàn)異常，我也沒多問幾句或者什么情況，他還是說……只是有例外而已。 不滿意可以投訴，找個地方維權(quán)，什么樣的情況靠這個，什么樣的心態(tài)，三星大家的口號不就是舒服、滿意、放心嗎？ 這種情況的發(fā)生，這種售后心態(tài)，如何讓消費(fèi)者安心放心，如何憤慨，（售后電話-.地址西大街與北大街交叉口以北）多么煩人，只要我不聯(lián)系400，沒有人也沒有人會主動打電話給我，我終于聯(lián)系上了。 你是否以這樣的心態(tài)來服務(wù)呢？ 這就是大公司對待我們這些普通消費(fèi)受害者的平民嗎？ 或者根本不關(guān)注，難道就沒有冷漠的心態(tài)嗎？ ？ ？

對于這種風(fēng)波的受害者，廠家應(yīng)該好好應(yīng)對，而不是讓不禮貌的工作人員跑高鐵。 另外：希望領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)注一下機(jī)器的質(zhì)量。 如果出現(xiàn)問題，就要敢于面對，敢于解決。 這種事就發(fā)生在我的臉上。 現(xiàn)在想起來還是覺得后怕。 我是受害者。 我的要求是全額退款并賠償5000元。

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