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濟南女子購買迪奧口紅有黑色不明物質想退換遭投訴

   2023-06-25 網絡整理0091740
核心提示:2016年9月4日,方女士在經四路一家商場的絲芙蘭內購買了一款迪奧口紅,口紅的色號為迪奧999,花費256元。“這款口紅原價320元,是絲芙蘭搞活動,打8折的時候買的。2月19日,方女士帶著口紅來到所購買的絲芙蘭店里,要求退掉,或者更換一支,店員卻拒絕給方女士退換。”方女士說,這種解決方案讓她覺得無法接受:口紅出現黑色物質,跟送贈品根本是不相關的兩碼事,這種處理方式根本解釋不通。

“雖然我是打折買的,但我也不能這樣處理。” 20日,北京市民方楠(化名)向女袋記者吐露了自己的煩惱:她在化妝品店屈臣氏訂購了迪奧口紅,用的時候發現顏色發白。 不明物質,想要退貨,得到的回復卻是“把紅色物質挖出來給你,送點禮物”。

迪奧口紅有一個小黑點

2016年9月4日,方先生在京東路某超市屈臣氏購買了一款迪奧口紅。 口紅顏色是迪奧999,售價256元。

“這款潤唇膏原價320元迪奧官網可以買東西嗎,是屈臣氏搞促銷時買的,有20%的折扣。” 方先生說道。 因為這款口紅的顏色比較鮮艷,所以方先生平時并不怎么用。 近日,她在使用口紅時,發現口紅中有白色不明物質:“比紅米粒小一點,呈黃色,不知道是什么。”

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在口紅中發現這種白色物質,讓方先生很不舒服:“不是別的東西,就是涂在嘴上的,一不留神就會吃到嘴里。”

2月19日,方先生帶著該口紅來到其訂購的屈臣氏門店,要求退貨或更換新的,但店員拒絕將口紅退還給方先生。

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“不僅不會退款,關鍵心態讓我很生氣:說也有類似問題,而且不退款也不換貨。這個方案讓她覺得難以接受:口紅里的白色物質完全是問題。”與送禮無關,這些處理方式根本無法解釋。

問題沒有解決,方先生只好拿著口紅離開了。

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店家稱食藥部門已介入

20日,記者聯系上景芝路屈臣氏店店長。 該店經理告訴記者迪奧官網可以買東西嗎,19日,他們確實收到了方先生的反饋。 “昨天,店員跟我說了她(方先生)的問題。”

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對于方先生提到的“挖一塊”、“送禮物”等解決方案,屈臣氏店長證實:“我們絕對沒有這么做,非常不專業。”

不過,該店經理表示,19日,食藥部門已經介入。 食藥部門介入后,也聯系了迪奧品牌,將“經過一系列程序后,再給消費者答復”。

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該如何辦理手續,貨物能順利退回給方先生嗎? 該店經理回復女報記者:“主管部門都已介入,我們一定會配合調查,予以答復。”

記者在采訪中還了解到,在屈臣氏這樣的大牌化妝品連鎖藥店訂購產品時,換貨并不容易。 因此,當消費者遇到此類問題時,不僅要向有關部門和媒體舉報,除了協助維權之外,還有沒有更有效的解決辦法呢?

20日,記者還聯系上了迪奧總部的工作人員。 工作人員告訴記者,如果出現像方先生這樣的問題,可以撥打“400客服”,然后根據客服的提示:“消費者開具訂單簿(收據),然后將有問題產品的照片發送給微信客服,經質監部門檢驗后,會根據產品質量給予消費者相應的解決方案。”

“400客服是我們專門的售后服務,比去分行解決會更有效。” 迪奧工作人員說道。

 
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