快過節(jié)了，家住廣州莊橋的李小梅想把頭發(fā)換成短發(fā)，漂亮地回到家鄉(xiāng)。 于是，她來到離家不遠(yuǎn)的一家發(fā)廊，花了50元，設(shè)計(jì)了自己的短發(fā)。 美發(fā)店老板娘動(dòng)作神速，兩三下就抹上了造型藥水。 正好是中午，老板就讓李小梅等冷燙發(fā)的效果，自己就進(jìn)里屋喝水了。 坐著，李小梅感覺手臂又熱又痛，越來越難以忍受，于是低聲叫了老板一聲。 老板娘卷了頭發(fā)試探，說藥水可能刺激了皮膚，于是立即用清水沖洗了李小梅的肩膀。

從發(fā)廊下來，還沒回到家，李小梅就發(fā)現(xiàn)自己的肩膀脫皮了，但火辣辣的性感疼痛卻絲毫沒有減輕，反而越來越重。 于是，李小梅又回到發(fā)廊，要求老板支付醫(yī)藥費(fèi)并進(jìn)行賠償。 老板娘只同意退還50元的理發(fā)費(fèi)，不愿意做其他補(bǔ)償。 李小梅撥打12315請(qǐng)求調(diào)解。

接到投訴后，12315工作人員動(dòng)員發(fā)廊經(jīng)營(yíng)者將李小梅帶到診所進(jìn)行傷情檢查。 診斷后，醫(yī)生確定李小梅脖子上的皮膚是被物理劑刺傷的。 至于李小梅擔(dān)心的疤痕，只有等疤痕處涂上藥膏，裂開之后才能確定。 經(jīng)初步調(diào)查，12315工作人員認(rèn)為，李小梅手臂受傷是由于發(fā)廊操作人員在涂抹腐蝕性定型藥水時(shí)未用塑料薄膜覆蓋裸露的皮膚造成的。 承擔(dān)全部責(zé)任。

最終，發(fā)廊退還了50元理發(fā)費(fèi)，支付了300多元醫(yī)療費(fèi)，并賠償了李小梅1000元。

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