臨近年末，越來越多的消費(fèi)者回家鄉(xiāng)過年，購(gòu)買打折機(jī)票出行。 網(wǎng)上機(jī)票預(yù)訂糾紛成為投訴熱點(diǎn)。

上海工商部門明日公布，明年1月共受理消費(fèi)者投訴6997件，其中“12315”“96315”熱線投訴5557件，信函、網(wǎng)絡(luò)、上門走訪投訴1440件。 共接待消費(fèi)者咨詢36965人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失329.48億元。

其中，商品投訴1396件，主要集中在家用電器、日用品等； 服務(wù)投訴4161件，主要集中在網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)等方面，尤其是網(wǎng)上訂票糾紛成為熱點(diǎn)。

據(jù)報(bào)道，消費(fèi)者陳先生打電話反映，他通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買了某公司的機(jī)票。 由于對(duì)方失誤，給陳先生設(shè)置了錯(cuò)誤的航班日期，導(dǎo)致陳先生錯(cuò)過了航班。 雙方無法就退款金額達(dá)成一致，只好投訴。 經(jīng)工商部門調(diào)解，該店已退還全部門票錢。

上海市工商部門表示，1月份，12315中心共收到相關(guān)投訴45件。 消費(fèi)者反映的問題包括網(wǎng)站未按金額出票、擅自取消機(jī)票預(yù)訂、強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)、機(jī)票信息錯(cuò)誤、航班日期錯(cuò)誤、擅自提高退票費(fèi)用等。

因此，工商部門提醒消費(fèi)者，在選擇網(wǎng)上機(jī)票預(yù)訂服務(wù)時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)、信譽(yù)良好的民航公司官方網(wǎng)站或知名小型旅游網(wǎng)站等； 訂單生成后，應(yīng)保存相關(guān)電子賬本。 發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)向有關(guān)部門提出（投票）投訴。

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