西北網2月1日電“今年元旦期間旅客數量增加了50%，節后則更少。” 火車票實名制實施后，打擊“黃牛”也給一些旅行社帶來了不小的影響。 我市部分旅行社在黃金周或旅游旺季不得不面臨退出“火車團”，重組“飛機團”、“客車團”的選擇。

實名制后“火車團”銳減

明天，在哈爾濱火車站前胡適大廈的一家旅行社，記者看到接待大廳空無一人，導游正在招呼老顧客，熱情推銷節后旅游線路。 該旅行社負責人介紹，自今年年底火車票實行實名制以來，對傳統的先訂票后售票的團體形式產生了沖擊，乘客總數減少了一半。

業內人士介紹，過去幾年，旅行社組織“火車游”都是先拿票，再組團。 盡管旅客在出發前三天進行了考試或改名，但客票仍然有效。 如果乘客發生事故，剩余的車票可以出售或退款。 實名制后，旅行社在接待和出發旅行團時，必須提前收集旅客個人身份信息，購票前列清單，并至少提前12至15天為旅客退票。 外國游客可以提前一天甚至三天報告“火車團”的出行習慣。

靈活購票，避免“一刀切”

哈爾濱一家國際旅游公司的負責人直言，火車票實名制是一把雙刃劍。 一方面，“黃牛”在高峰時期掌握著各旅行社的“生死大權”，一張機票5元至25元不等的手續費十分吃香。 實名制后，“黃牛”徹底消失，買票秩序也得到清理。 另一方面，參加國外旅游團的居民很少提前計劃行程。 實名制之后，居民適應這些方式還需要一個過程。 據悉，火車出行仍然是不少居民的首選交通方式，特別是對一些中老年旅游群體和一些常規旅游線路，已經形成了很大的影響。

因此，哈爾濱市旅游局市場發展處負責人建議，有關部門可以出臺一些方便快捷、自我培育的團購退款新政策，防止“一刀切”。

細化服務應對實名制

針對旅行團訂火車票實名制帶來的一系列問題，哈爾濱各旅行社也在積極尋求解決方案。 北碚國際旅行社何總監介紹，火車票實名制要求旅行社及時調整出團計劃，使旅游線路細化、全面，提供更加人性化的服務。

韓國康輝國際旅行社社長表示，“火車游”市場巨大，尤其是夏季，上海、興城、北戴河、秦皇島等地游客較多。 為了更好地服務旅客，旅行社將推出“小套餐”服務。 “大套餐”包含往返機票，“小套餐”則是旅客自行網上退票，旅行社負責地面接機服務。 據悉，針對部分旅客的要求，旅行社還將提前支付旅客身份證打印件，集中購票。

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