作者|偉杰

編輯| 黎明

來源|深然（ID：）

前一秒他還在直播試衣，下一秒就被警察抓了——這位擁有百萬粉絲的淘寶主播揭露了奢侈品直播的陰暗面。

8月28日上午，位于四川成都的一家服裝公司直播間，主播廖在試穿男裝時被警察當場帶走。 10月15日，北京市公安局公布，廖某通過直播銷售假冒奢侈品牌鞋類、服裝，每晚收入300-4億元，年收入數千萬。

這只是奢侈直播的頑固問題之一。 不少消費者告訴《深燃》，即使在直播間購買奢侈品時費盡心思，也不一定能買到自己滿意的產品。

走進抖音、快手等平臺的直播間，有不少標題為“斷碼青庫香媽”、“Gucci折扣低于專柜”等標題的直播。 當被問及是否正品時，一些主播會含糊地將假貨稱為“大品牌同款”或“大品牌原裝”。 有的主播會直接說是正品。 但直播結束、消費者收到貨后，很難看到直播回放，也無法與店家溝通。 對抗。

有的店家會以50多元的價格從溫州小商品城批發手表，并在直播間稱其為“香港原裝進口”，標價兩三千元。 奢侈品鑒賞家Kevin表示，從數量、價格、大牌代工流程等角度來看，如果高價奢侈品在直播間以“原單”名義銷售，“最后訂單”、“大牌代工”等，基本上就可以確定是假貨了。

即使你在專業的二手奢侈品交易平臺上，你不用擔心辨別假貨，但你可能不會有很好的購物體驗。 目前爭議較多，包括：主播沒有充分展示缺陷，消費者覺得商品不對勁； 該店表示“直播平臺特殊，不支持三天內無理由退貨”、消費者反映退貨困難等。

“OEM”、“原始訂單”

假貨銷售詐騙

“代鞋廠生產”、“原裝進口”、“專柜最新新品”……這些委婉的描述背后都可能指向一類產品——假貨俗稱“高仿、A貨” 。

被北京警方抓獲的廖主播也以極低的價格出售奢侈品，比如官方售價13萬元、直播間售價1290元的“綠水鬼”（卡地亞手表）。 在展示產品時，這些產品具有奢侈品獨有的設計和圖案。 不過，在直播過程中，廖并不會提及這款產品的品牌名稱，而是使用了一些指向性極強的奢華詞匯。 介紹品牌或款式的代號，例如稱呼香奈兒為“香母”。 展示時會用膠帶貼上產品商標，并屏蔽產品鏈接的圖片。 價格是原價的百分之幾十甚至上百倍。

深然發現，不僅主播們在直播間“拼命尖叫”，而且這種直播通常會利用公眾號文章來吸引流量。

一個名為“男朋友俱樂部”的公眾號發文稱，“奢侈品鞋廠家直播，188-399元可以買到1億元的奢侈品品質”。 文章稱，奢侈手袋鞋制造商遍布世界各地。 其中之一在上海。 銷售MK、、 CK等國際各大品牌。 如果從這家鞋廠購買，沒有中間環節。 價格只有幾百元，但品質卻價值上億元。 由于是大品牌原裝訂單，所以都有輕微瑕疵。 直播時不能提及品牌名稱。 有些有徽標，有些沒有。 主要特點是“1:1 Fendi”和“同款折扣不到10%”。

▲圖源/陌陌截圖

上述主播在直播間表示，“這個不用問是不是正品，我們現在是鞋廠。”

從事外貿業務多年的凱蒂批評大牌產品生產過程的真實性。 Katy表示，國際大品牌不會將所有環節都集中在一家鞋廠。 所謂“鞋廠”也是生產零部件、不太可能泄露成品的鞋廠。

不過，該品牌對于向鞋廠提供的原材料有著嚴格的計劃。 比如，鞋廠代工100個包包零件，品牌只給出110件對應的“材料”，只留10元備用。

有人根據這個規律，得出了奢侈品價格高的另一個原因——“原單”。 尾單又稱余單、尾單、尾貨，指成品與大牌正品同一個鞋廠誕生，但未能通過質檢。

去年8月，四川揚州市場管理局曝光直播間“超高價”奢侈品套路：直播間持續盈利促銷，主播展示假冒“Gucci”、“阿迪達斯”等顯眼商標，但沒有公布具體細節。 品牌，當客戶詢問時，他們會以“原庫存訂單”的名義回復。 在進貨記錄中，執法人員發現“紀梵?！眾A克、“古馳”包包、“阿迪達斯”褲子、“冠軍”運動衫等進貨價格僅為15元。

直播間里，也不乏以“原創訂單”為名高價出售奢侈品的主播。 凱蒂表示，從數量上看，遲單數量遠高于正品，而且大部分都是以遲單為名推銷假貨。 如果品牌在中國設有鞋廠，品牌會與鞋廠簽訂保密合同，并有嚴格的進出管理和篩查制度。 不排除一些有渠道的人能拿到這種尾單，但一批真正的尾單可能會剩下十幾張，價格通常比原價低20-30%左右，比如如Prada鈀金包。 起拍價10萬，原價總價2萬-3萬。

“他們不可能以最后訂單的名義公然出售，而且只賣幾百元。而且有些品牌在中國根本沒有鞋廠，比如LV、Gucci等。 ——打著鞋廠幌子定價的奢侈品更是無稽之談?！?凱蒂告訴沉然。

▲來源/快手截圖

奢侈品鑒賞家Kevin提醒，如果直播間以“原單”、“最后訂單”、“大品牌貼牌”等名義銷售高價奢侈品，基本可以確定是假的。

“一般來說，國際大品牌的正品會在商標、設計、質量三個方面受到法律保護。” 上海金石律師事務所主任吳猛告訴《深燃》，假冒產品的生產者可能會在這三個方面受到法律的保護。 涉嫌各級違規。 例如，仿制LV手袋，印有LV標志，涉嫌違反《產品質量法》、《商標法》相關規定。 如果生產商未使用LV商標，而在宣傳中聲稱自己是LV包包或者高仿LV包包，則涉嫌違反反不正當競爭法的相關規定。

低買高賣，

成本20，售價500

低買高賣也是奢侈品直播中的常見操作。

去年6月，上海警方查獲一個制假窩點。 某直播平臺自稱獲得（英國運動品牌“”品牌）授權，偽造授權證書、直播間標識、通關單等，了解消費者以價判斷真偽的心理，將套頭衫標價出售每件20-35元在400-500元，價格接近正品。 收入增長數十倍，涉案金額2萬元。 元。

不僅有假大牌，還有主播“自造大牌”，低買高賣。 沉然走進了一個名為“丸子姐”的直播間。 主播以“粉絲達到10萬，全場10折”的名義捐贈了手表。 手表的價格在2000到3000左右。 主播解釋說，但風格是“秒降價，不求188米，扣666，直接給128米！” （“米”指“人民幣單位”）。

沉然在直播間問道，這是什么牌子的手表？ 主播一開始就回復，臺灣小哥。 沉然問：這些字怎么寫？ 主播補充道，“香港原包裝進口，支持專柜驗貨，如果您覺得不值1000多元，請退給我，庫存僅3件奢侈品原單是什么意思奢侈品原單是什么意思，趕緊入手吧。” ” 沉然又問主播：哪個柜臺？ 主播給出了不同的答案：“格拉迪，格拉迪，只要我們在的柜臺支持檢查?！?對方讓沉然聯系客服，說道：“直播間不能說話，讓客服回答你的問題。”

與申然通話的工作人員名叫“客服.山東豪杰豪屋”。 對方證實，該手表來自臺灣品牌格朗迪，在國外有專柜。

▲來源/金花溝網站

不過，沉然在金華購（金華中國小商品城官方網站）上看到，一家名為“義烏美格美手表”的店面主要銷售“國迪米西、詩童朗迪等”等品牌。 ，適合各大平臺直播，抖音/快手/團購/微商專屬。”

深然在“丸子姐姐”直播間給店里送了一塊售價1980元的手表。 店家回復稱，“格朗迪”是該店鞋廠自有品牌，價格為55元/件。 ，批發200只才能更賺錢。 而且，深燃也沒有查到格朗迪在國外有專柜的相關信息。

▲圖源/作者與廠商對話截圖

在金華購買的一款手表，進價55元，包裝為臺灣品牌，售價2000元，折扣200元出售。 這個操作可以說是同時賺錢的。

以廖某為例，北京市公安局公布，廖某直播間場均觀看人數超過20萬，平均銷售額超過7位數，日收入300至4億元，年收入超千元。 十億。 僅僅一場2小時的直播，就給仿冒廠家帶來了近30萬的銷量，其中仿冒奢華項鏈占比10%。

錨掩蓋了他的缺點，

產品有誤

深然注意到，在奢侈品直播過程中，消費者與店鋪發生糾紛的主要原因之一就是商品不完全是自己想要的——消費者覺得主播在直播時沒有解釋清楚或者沒有充分展示缺陷播送。 所得產品不令人滿意。

這種現象最常出現的場景就是二手奢侈品的直播。

淼淼9月30日在抖音“想享受奢侈品直播平臺”訂購了一款5399元的Gucci包包。她說，主播介紹時說是全新的，她就直接穿上讓消費者看都不用看細節。 我下單了，但淼淼收到包后發現包有明顯的使用過痕跡。

另一位消費者小諾也因同樣原因與店家發生糾紛。 小諾認為，主播會隱藏瑕疵，以求賣出盡可能多的套餐。

9月初，小諾在二手奢侈品交易平臺紅布林直播間花費13986元拍攝了一款藍色迪奧戴安娜王妃包。 小諾表示，由于直播間氣氛“慢悠悠”，通常每種類型只有一個包，直播可能只介紹一個包幾十秒，然后就會上傳鏈接供你去搶。 消費者對產品的了解完全取決于主播短短幾十秒的介紹。 如果你在直播間詢問詳情，一來你可能搶不到，二來主播也不會因為不斷提問而耽誤了投放速度。

小諾想，拍完包包的照片并付款后，客服應該可以提供一些包包頂部的詳細圖片。 但紅布林客服表示，頁面上僅顯示圖片，暫時無法聯系到店家，因此很難拍照查看。 如有問題請簽收后聯系客服。

“當時主播在展示產品時，多次承諾該產品99%新，完全沒有瑕疵，完全無法使用，沒有任何問題。然而，收到后卻發現，根本不像想象中的那樣?！敝鞑ッ枋隽耍　?小諾告訴沉然。 照片顯示，鞋角發黑，有腳趾甲印，胸罩周圍有薄片。

淼淼表示，與線下專柜訂購、電商訂購不同，直播間里，確實存在較為沖動的訂購氛圍，而且商品的展示也有限。 本想先拍照，但貿然想到客服可以要求拍一下包包的細節照片，沒想到買包就成了機緣巧合。

在黑貓投訴、菊投訴等網站上，存在大量因“主播隱瞞瑕疵”而發起的投訴，涉及友信商、法圖、小花、紅布林、飛魚等平臺。

▲消費者稱主播隱瞞缺陷來源/黑貓投訴

“不退貨，不換貨”

售后維權困難

無論是直播假奢侈品還是二手奢侈品，主播都會開門見山地說“除非質量問題，否則不予退換貨”。 這給消費者帶來了另一個頭疼的問題——退款難。

沉然在抖音上看到，一個名為“高端奢裝”的主播以“斷碼青庫香媽媽”的名義進行直播。 在試穿過程中，主播還提醒，由于是超高價，不接受兩天內無理由退貨。

小諾說，當他發現自己拿到的鞋子和主播說的不一樣時，他就去找了紅布林客服。 經過反復溝通，客服同意讓小諾寄回產品。 不過，客服收到產品后也表示，該產品沒有詢問任何問題，只做銷售。 最后，小諾在黑貓投訴上發帖，店家同意退貨。

但是，許多訂單在發貨前不支持退貨。

趙先生曾在胖虎二手奢侈品店直播間拍到一款售價8999元的“（）水桶包”。 第二天產品未發貨，趙先生申請退貨，但店家稱“直播平臺特殊，不支持兩天內無故退貨”，退貨被拒絕。

▲消費者反映退貨困難/黑貓投訴

上海金石律師事務所主任吳猛認為，店家以“直播平臺特殊，不支持兩天內無故退貨”為由拒絕退貨，是不合理的。 直播帶貨作為電商的一部分，應遵守“七日無理由退款”規則。 在線直播模式下，消費者所能了解的產品信息與傳統銷售形式仍有較大差異，知情權存在先天不足。 “7天無理由退款”可以在一定程度上填補商店與消費者之間的空白。 不平衡。

另外，除了店家和抖音拒絕退貨之外，淼淼認為抖音當時不提供直播回放也是不合理的。 淼淼讓沉然跳轉到訂單鏈接頁面，上面寫著“以直播間介紹為準”。 由于沒有回放視頻，向其他部門投訴時沒有證據。

刪除鏈接也是一些主播為了減少爭議所做的常規操作。 北京市公安局表示，為逃避監管追查，直播結束后，廖某直播團隊將刪除所有涉及假冒產品的訂單鏈接和審核視頻。 警方對他涉嫌售假的全部直播活動進行了錄音，進而收集了廖及其團隊明知并售賣假貨的證據。

“哪個消費者在看直播的時候會想到錄屏呢？” 淼淼無奈的說道。

“如果沒有重播功能，就會讓消費者的舉證過程變得非常困難。” 吳猛告訴《深然》，平臺允許消費者同時錄制視頻是違反直覺的。 從交易成本和技術合理性的角度來看，直播平臺提供“回放功能”是最現實、最簡單的做法，有利于直播行業的健康發展。

10月20日，國家市場監管總局公布了《網絡交易監督管理辦法（征求意見稿）》。 措施明確：線上直播帶貨應提供評論功能。

處于起步階段的奢侈品直播似乎存在很多問題，但它仍然是一個充滿想象力的市場。 經歷疫情后，更多消費者選擇在直播間訂購奢侈品。 波士頓咨詢集團（BCG）發布預測報告稱，去年中國消費者對奢侈品的需求將下降30%，成為去年全球奢侈品市場中唯一出現下滑的市場。 艾瑞咨詢2月份披露的數據顯示，二手奢侈品交易APP的月獨立設備數出現大幅下滑，僅兩款就達到了82.4%，百柏林則達到了40.4%。

正如《2020年中國二手奢侈品市場發展研究報告》所言，由于中國奢侈品行業尚未健全和完善行業標準，導致假酒泛濫等行業痼疾，已成為“天花板”。 “制約了行業的發展。 但合理的售后保障、防偽檢驗機制、完善的店鋪認證體系以及定期自檢和隨機抽檢將是電商平臺爭奪萬億奢侈品市場成功的關鍵。

*標題圖片來自。 應受訪者要求，文中淼淼、小諾均為化名。