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遼寧沈陽ISO/IEC20000的主要控制過程遼寧恒威機構

   2023-10-16 遼寧恒威490
核心提示:認證機構,認證公司
 ISO/IEC20000的主要控制過程
 
ISO20000IT服務管理規范吸收了管理體系的成功實施經驗,繼續采用PDCA管理模式作為IT服務管理體系持續改進模型的基礎,將業務要求和客戶要求作為最主要的出發點和最終的著陸點,通過對主要服務過程的有序化管理,促使業務成果和顧客滿意度達成。
 
同時,ISO20000將IT服務管理的過程基于業界最佳的管理實踐,分為7個過程域,21個過程。A.運行規劃和控制B.服務組合
 
服務交付
 
服務計劃
 
服務相關方管理
 
服務目錄管理
 
資產管理
 
配置管理
 
C.關系和協議
 
服務級別管理
 
業務關系管理
 
供應商管理
 
D.供需
 
服務預算與核算
 
需求管理
 
容量管理
 
E.服務設計、建立和轉換;
 
變更管理
 
服務設計與轉換
 
發布與部署管理
 
F.解決和實現;
 
事件管理
 
服務請求管理
 
問題管理
 
G.服務保障;
 
服務連續性管理
 
服務可用性管理
 
信息安全管理
 
遼寧恒威認證機構   孫女士   18834158001
 
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