ISO/IEC20000的主要控制過程
ISO20000IT服務管理規范吸收了管理體系的成功實施經驗,繼續采用PDCA管理模式作為IT服務管理體系持續改進模型的基礎,將業務要求和客戶要求作為最主要的出發點和最終的著陸點,通過對主要服務過程的有序化管理,促使業務成果和顧客滿意度達成。
同時,ISO20000將IT服務管理的過程基于業界最佳的管理實踐,分為7個過程域,21個過程。A.運行規劃和控制B.服務組合
服務交付
服務計劃
服務相關方管理
服務目錄管理
資產管理
配置管理
C.關系和協議
服務級別管理
業務關系管理
供應商管理
D.供需
服務預算與核算
需求管理
容量管理
E.服務設計、建立和轉換;
變更管理
服務設計與轉換
發布與部署管理
F.解決和實現;
事件管理
服務請求管理
問題管理
G.服務保障;
服務連續性管理
服務可用性管理
信息安全管理
遼寧恒威認證機構 孫女士 18834158001