愛馬仕總店位于巴黎福布大道 24 號
愛馬仕2012/13秋冬系列
6月15日，法國警方在巴黎和里昂抓獲12名涉嫌制造假冒愛馬仕包包的國際犯罪團伙，涉案金額達1800萬歐元（約合人民幣1.4億元）。 該造假團伙還包括兩名已被解雇的愛馬仕品牌員工。 愛馬仕品牌發布的公告還顯示，其他現任員工也可能卷入了這起造假案。 據法國媒體報道，從造假窩點查獲的“假冒”愛馬仕包包原材料十分精良，其中不少是假貨，混入愛馬仕官方銷售渠道，銷往法國境外。
愛馬仕首席執行官帕特里克·托馬斯
此事發生后，不少消費者質疑，“愛馬仕專賣店賣的產品也是假貨嗎？網上賣的產品有多少是正品？” 6月21日，愛馬仕中國發布聲明稱，法國警方查獲的假愛馬仕商品并非通過官方渠道流出，而是來自愛馬仕無法監管的“灰色地帶”，例如網絡銷售平臺、二手店等。 所有從愛馬仕專賣店購買的愛馬仕皮包均保證是正品愛馬仕。 此前，愛馬仕首席執行官帕特里克·托馬斯公開向媒體表示，網上銷售的愛馬仕產品80%都是假貨。
愛馬仕拒絕提供驗貨服務引發信任危機
愛馬仕經典包成仿冒主要目標
“假貨”消息一出，不少國內從非官方渠道購買愛馬仕產品的消費者紛紛前往各地愛馬仕直營店，希望店家幫忙辨別真偽。 他們得到的答復是“不提供檢查服務”。 。 北京消費者馬女士曾在某走秀網站花費12萬元購買了一款愛馬仕女包。 由于“假冒連鎖”的消息，她也懷疑自己買的包包的真偽。 “我把包寄到了北京銀泰中心愛馬仕直營店，想讓店家幫忙鑒定真偽，但店家直接拒絕了，并表示沒有義務提供驗貨服務。”馬女士無奈地說。
“消費者手中的愛馬仕產品可能來自不同的銷售渠道。 除官網所示的直營店和機場免稅店外，我們不保證通過其他渠道購買的所謂愛馬仕產品是正品，也不提供驗貨服務。 ” 6月28日，北京銀泰中心一層愛馬仕直營店工作人員解釋說，如果消費者堅持驗貨，可以自費將商品送到法國總部驗貨，同時保證商品無誤。都是從官方渠道購買的，鑒定時，“需要承擔5000元到10000元的費用，包括來回運費和鑒定費，鑒定結果需要3-6個月才能反饋回來。”
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為什么通過“非官方渠道”購買愛馬仕如此受歡迎？
愛馬仕柏金包
受“假貨”事件影響，原本是網上奢侈品代購熱門單品的愛馬仕包包銷量也大幅下滑，跌幅超過50%。 國內二手愛馬仕產品價格也下降了5%至15%。 既然愛馬仕官網上并沒有明確說明“官方銷售渠道”，為什么還有那么多消費者愿意花大價錢通過網購、代購等“非官方”渠道購買愛馬仕產品呢？
1、極度饑餓營銷推廣高仿產品
深受名人喜愛的愛馬仕包有時要等上好幾年才能買到
多年來，愛馬仕品牌一直主打“饑餓營銷”，這意味著你不必有錢才能購買愛馬仕包包。 當然，對于大多數愛馬仕顧客來說，價格可能不再是問題。 然而，無論是國內還是國外的專賣店，都需要排隊預約，甚至要等4年。 消費者紛紛表示“太長了”。 ，我真的等不及了！ 估計也只有愛馬仕敢這樣對待掏錢的消費者了。 當間接營銷做到極致時，自然會催生高仿行業的出現。
很多消費者一直認為，在瑞士買的手表是正品，在法國買的香水不可能是假貨，在意大利買的包一定是正品。 說到仿冒，他們與亞太地區的OEM廠商脫節。 沒關系。 事實上，一位不愿透露姓名的奢侈品牌高管向記者透露，歐洲存在大量假貨工廠。 這些工廠生產的產品質量相對較高，且存在假冒偽劣現象。 這也是超A產品的主要生產渠道之一。 就像15日法國警方調查的造假團伙一樣。
愛馬仕經典凱莉包因格蕾絲·凱利而聞名于世
對于生產高仿愛馬仕包包的代工廠來說，專業的制版師可以直接根據正品包包來仿制愛馬仕經典的Kelly包和包，無需官方參數。 得到“知情人”透露的第一手資料后，代工廠會按照具體參數從世界各地采購硬件和面料，操作上幾乎沒有任何障礙。 原因在于，雖然愛馬仕在皮革材質的采購上會優先從多家供應商處獲得，但除了鱷魚皮外，其他皮革材質都是全球采購，不存在排他性。 盡管金屬零件很難仿冒，但您仍然可以找到高質量的 OEM。 有了布料和五金件之后，做一個假愛馬仕包包就沒那么難了。
2、國內外的價格差異是假冒產品的原動力。
面料和硬件對于仿冒OEM來說不是問題
財富質量研究院院長周挺博士認為，之所以出現如此多的假貨，與中國的市場環境有關，而國內外奢侈品的價格差異是水貨出現的直接驅動因素。進口和假貨。
奢侈品牌對于“山寨”的態度很曖昧。 他們表面上排斥假貨，但內心卻不這么認為。 被仿冒其實在一定程度上也是擴大品牌影響力的機會。 只有好的品牌才會被仿冒和抄襲。 另一個重要原因是，奢侈品牌無力打擊假貨，也無法戰勝假貨。 打假只是虛張聲勢、叫喊而已。
愛馬仕的“傲慢營銷”傷害了誰？
愛馬仕“囂張”營銷堅持不驗證產品真偽
北京市京都律師事務所律師金輝在接受第一財經記者采訪時表示：“基于合同的相對性質，如果消費者不在直營店購買奢侈品，那么也可以理解。且出于誠信考慮，奢侈品牌應該向消費者提供產品身份證信息或序列號真偽查詢服務，甚至設立專門的真偽鑒定機構提供相關服務，讓消費者滿意' 了解所購買商品真偽的權利。”
如果奢侈品牌執意不驗貨，無疑會讓假冒偽劣產品橫行，形成惡性循環。 長此以往，還會造成品牌信任危機，損害品牌本身。 事實上，無論網上銷售的愛馬仕產品多么模仿，提供的發票多么權威，消費者只要堅持驗證，還是可以驗證包包的真偽。 網絡銷售80%的假包市場形成的最后一個環節，與愛馬仕品牌本身有很大關系。
由于無法檢驗商品，幾乎所有制假商在面對“消費者維權如何處理？”等問題時，都會使用“絕對不會”、“絕對不可能”等措辭。
“愛馬仕肯定來不及幫助消費者辨別商品真偽。如果消費者想查一個包的真偽，國際大品牌的流程通常需要六個月。” 一位造假者告訴21世紀經濟報道：“您覺得呢？除了一些特別認真的消費者，誰會為了這個等六個月？” 檢查費用更是驚人，“如果沒有正當理由檢查，檢查費用通常需要消費者自掏腰包，這幾乎和買一個新包一樣。”這個漏洞已經成為是許多造假者肆無忌憚的重要原因。
愛馬仕“仿冒連鎖店”繼續在奢侈品消費群體中制造這個漩渦。 愛馬仕品牌官方傲慢的態度以及中國市場缺乏售后服務和承諾，成為假冒偽劣產品泛濫的原因。 面對不斷增長的中國奢侈品市場和中國愛馬仕消費者，愛馬仕品牌是時候放下架子，為消費者提供更合理的解決方案了。 至于如何保留品牌的“稀有性”，不辜負大家的期待。 一位希望擁有愛馬仕的消費者相信，這個擁有170多年歷史的老字號奢侈品牌最終會找到完美的解決方案。
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