探尋美是人類的普遍愿望。于上海，眾多追求美麗的人們對美容和SPA情有獨鐘，不惜重金。但要鎖定這類客戶，光靠華麗的廣告宣傳遠遠不夠。優惠措施才是關鍵武器。根據大眾點評的最新市場調研，2012年，上海的美容需求急劇上升，商家間的競爭日趨激烈。實施有效的優惠策略并提升服務品質，成為商家在競爭中脫穎而出的決定性因素。

分析指出，美容行業優惠券的吸引力及團購消費者人數均顯著增長，"優惠"概念對消費者選擇具有顯著效應。截至2012年10月，上海地區美容/SPA優惠券瀏覽量超過60萬次，2012年上半年1至5月間團購參與者同比2011年下半年增長56.5%。消費者美容消費時首先考慮價格適合理性，其次是服務質量。據此，在確保合理價格水平的基礎上，提升服務質量是美容/SPA從業者吸引客源的關鍵策略。

消費者的精明選擇

上海市民以精明著稱，這一特性在追求美好生活的群體中尤為突出。研究指出，在參與各類促銷時，當地消費者傾向于做出更為理性的選擇。在預約美容或SPA服務前，35.5%的客戶先尋折扣，48.6%的客戶在多數情況下會查詢優惠。這種精明的消費模式促使商家精心設計促銷方案，旨在吸引這些有鑒賞力的消費者。

研究揭示，近半消費者活躍關注促銷，偏好參與促銷吸引的優惠。這證實促銷是吸引新客戶的手段，亦為保持老客戶的核心策略。數據表明，美容/SPA領域的消費者品牌忠誠度不高，約六成消費者不專一定院消費，而是根據項目需求選擇不同機構體驗。故盡管短時優惠能迅速吸客，但要長期保持客戶，商家需加大努力。

服務質量的關鍵作用

品質服務優于折扣，系吸客之關鍵要素。研究發現，顧客選美容院首要考量價格公道，其次為服務優質。在確保價格適宜的基礎之上，強化服務品質為吸引顧客之核心策略。美容業需多角度產品組合，并據此核心，分階段實施營銷策略以吸客。

統計數據表明，67.7%的顧客看重店內衣物、毛巾和美容工具的潔凈度，緊隨其后的是42.1%的顧客重視專業美容師的建議，以及33.3%的顧客關注工作人員的服務態度和質量。報告強調，美容院的發展與員工培養密切相關，而提高美容師的整體能力是提升顧客滿意度的關鍵。

總結與展望

在美容行業，促銷和卓越服務形成關鍵要素。優惠活動吸引顧客，但維持客戶忠誠度，服務質量至關重要。商家需不斷推陳出新，設計更具誘惑力的優惠，并全力以赴提升服務質量，以確保在激烈競爭中保持優勢。

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