淘寶網店的品質退款率高應該怎么去解決呢?
1、客服態度。淘寶聯盟服一定要學會很好的引導客戶,解釋寶貝的專業知識,這樣在一定程度上能夠給消費者好的印象,從而覺得這個物品就是好的感覺。
2、加強質量檢驗。物品的質量肯定是根本,寶貝質量出現問題造成退款是沒有任何話說的。只有物品質量過關了,取得消費者們的信賴,這才是比較重要的。
3、產品描述要規范。比較好做和寶貝相關的描述,不得夸大。而且在產品主圖應用上,要注意有放大功能,而且比較好有細節圖,數據表明:有產品細節圖的,店鋪人工介入退款率比全網平均低50%左右。
4、客服不要亂承諾。在購物過程中,如果買家不滿意,那么網店客服就不得亂給消費者什么承諾,很多時候是商家給予的承諾太多造成的。
5、發貨的時候核對好。在發貨的過程,賣家們一定要仔細一遍,千萬不要錯發,漏發,要經過精心的核對這樣退款率也會相對的減少。
6、物流要把關。在物流方面,賣家也要注意一下,不得因為物流過程導致寶貝發生問題,從而造成退款。
淘寶網店寶貝隱形降權可能是哪些原因導致的呢?
一、SKU。SKU指利用產品特點(如套餐)設置過低或不實在的一口價,從而使產品按價格排序靠前,淘寶查找將這種產品斷定為SKU產品。
二、換寶貝。指賣家為了累積銷量或人氣,修改原有的產品的標題、價格、圖片、概況等變成別的一種產品繼續出售。這是種嚴重炒作銷量的行為,有這種行為的產品會被淘寶查找斷定為換寶貝當即降權。
三、重復鋪貨。完全相同以及產品的重要特點完全相同的產品,只允許使用一種出售方法(從一口價,拍賣中挑選一個),發布一次。違反以上規則,即可斷定為重復發布,并在查找成果里靠后展示或不予與展示;關于不同的產品,必須在產品的標題、描繪、圖片等方面體現產品的不同,否則將被斷定為重復鋪貨。
四、標題亂用關鍵詞。賣家為使發布的產品有目共睹,或使買家能更多的查找到所發布的產品,而在產品稱號中亂用品牌稱號或和本產品無關的字眼,使顧客無法精確地找到需求的產品。有這種行為的產品會被淘寶查找斷定為亂用關鍵詞產品當即降權。
五、價格不符。發布產品的定價不符合市場規律或所屬行業標準,亂用網絡查找方法實現其發布的產品排名靠前,影響淘寶網正常運營秩序的,淘寶查找斷定其相關產品為價格不符http://www.huofuad.com/ http://www.seozzlm.com/產品。