作為電商圈的一員，明天我想和大家聊聊如何應對2016年天貓的9大變化：

Top1：售后服務指標修改

相信很多商家都知道，售后服務指標直接影響了2015年的搜索權重和活動報名量。2016年初，天貓甚至改變了售后服務指標三項的占比，將爭議退款率、退款完成時間、促銷自行完成率，調整為3:2:1，突出爭議退款率（判定為28天買家的責任）和退款完成時長。 阿里新的政策調整，誘使門店為消費者提供更好的服務體驗，讓門店更加注重消費的購物體驗，打造輕松淘寶品質之城的美譽，是維護門店形象和地位的體現。平臺上，要求是店鋪提供更好的產品和更好的購物體驗服務。

1、突出門店的服務承諾優勢

在現有供應鏈的條件下突然更換產品是非常困難的，所以需要從購物體驗入手進行優化。 在門店服務承諾方面，必須考慮消費者保護、售后服務等，但這可能會成為我們與同行競爭的最強武器。 所以你可以在頁面上突出與其他商店不同的售后優勢，例如快速退貨、15天保證退貨、假貨十送一等。

2、加強客戶服務技能培訓

有很多店家總是認為客服的位置不是很重要，往往會忽視它，也不愿意投入太多。 而服務很大程度上表現在客服這邊，所以要提高售后服務，客服也必須重視。 無論是專業技能培訓還是產品知識培訓，都變得非常重要。

3.加快退款速度，改善售后服務體驗

天貓的售后指標包括爭議退貨率、退款完成時間、促銷自行完成率三項。 很多店鋪都知道，這三個指標中最不可控的就是退款完成時間。 因此，提升返回速度就成為我們首要的解決方案。 問題。 門店可以考慮對老客戶（訂單多或ID級別高）提前退貨（看到運單號就退貨），從而縮短退貨時間，提升售后服務體驗。

四、售后服務創新

很多人可能會說，雖然你們在售后服務方面各有不同，但給予更多利潤讓步的風險太大了，我無法承受，那么如何提高售后服務才能脫穎而出呢？ 雖然可以考慮從現有的售后服務上思考思路，比如售后卡動畫好玩，服裝吊牌不直接放在袖口而放在吊牌上，零食和化妝品減少新款小試用包，放置面料樣品等，一些有創意的售后服務不僅可以提高顧客的購物體驗，還能給顧客耳目一新的感覺，讓顧客更容易記住你的商店，二單率也會大大提高。

Top2：天貓交易記錄不再向消費者開放

眾所周知，天貓還是想弱化熱銷概念。 為什么？ 原因很簡單，銷售越火爆，天貓就越無效。 如果全網都在賣熱門產品，平臺體驗會更差。 僅當鍵盤停留時才顯示嬰兒銷售情況。 哪怕只是減少一步，也能避免那些不關心銷量的人受到銷量的影響。 因此，為了轉化率，商店會在描述頁面做更多突出賣點的工作。 與直接刪除銷售展示相比，文章是一種折衷方案。

1、參加第三方活動不是為了銷量，而是為了利潤和粉絲

由于不顯示交易記錄，而且有的店家還提供800的折扣，所以的活動網站來抵消銷量似乎意義不大。 之后，當我們考慮第三方活動時，更多的是利潤而不是銷量。 ，獲得了多少粉絲，這個平臺有哪些溝通和分享渠道。 還有在參加這種活動之前是否要考慮一下產品是否可以通過這個第三方活動，讓消費者利用自媒體進行傳播。

2、客戶會更加關注評價和產品介紹，需要花更多的精力在評價優化和詳情頁設計上

交易記錄隱藏，更加產品化。 產品確實和線下一樣。 需要消費者監督，了解消費者需要什么。 它實際上是一個產品，而不是數據。 對于產品的品質，消費者更多地是從寶貝評論和詳情頁面了解更多，因此引導高質量的評論和設計好的詳情頁面極其重要。 在詳情頁，要最大限度地體現寶貝的賣點（尤其是與同類產品的差異）。

3、主動向消費者講述銷售情況

雖然天貓的交易記錄不再開放消費，但從另一個角度來看，阿里的目的是為了保證客戶的隱私，防止更多詐騙發生。 在這些情況下，如果銷量是我們不可或缺的賣點，我們也可以選擇主動告訴消費者銷量。 我們可以把業務顧問或者寶貝后臺的歷史銷售數據截圖放到詳情頁。

如果你看不到交易記錄，就會有更多隱藏的營銷策略和方法來銷售，你可以玩的營銷方法也會更多，所以你應該多加注意，嘗試不同的營銷方法。

第三名：按點擊付費的鉆石展覽

雖然我們都知道展會的活躍客戶數量還比較少，但雖然天貓一再指出展會非常重要，而且展會剛推出時，由于定位不準確，投資回報率太低。 很難改變顧客被指責圍巾價格昂貴、療效差、只適合大店的印象。 而直通車按點擊付費的計算方式更是深入人心。 恐怕鉆石展也想效仿直通車的做法，從而將鉆石展推向更高的層次。

1、注重鉆展的設計方法

鉆展做得跟直通車一樣，按次收費。 是否可以直接使用點擊轉化較好的直通車圖來制作鉆展圖？ 這是你們商家要思考和檢驗的。 同時，設計師還應善于觀察和總結點擊率較高的鉆石展覽圖片在改變推演規則后的變化趨勢。

2、注意展會落地頁的設計方法

不僅是展會宣傳圖，落地頁也非常重要。 請注意，登陸頁面和演習展覽地圖應相互呼應。 設計的重點是降低接收頁面的跳出率，提高瀏覽時間。

3、直鉆結合是未來必然趨勢

雖然2015年，天貓無論是在鉆展還是直通車上都有大動作。 鉆展引入了大數據，直通車有了搜索器等等，這些都是為了讓兩個渠道的流量更加精準，不過是為了讓更多的顧客不僅使用直通車，還可以將其與直通車結合起來。展覽。

按點擊付費，不按展示收費符合店家的要求，而且可用的廣告位遠小于直通車。 直鉆與直鉆結合是未來的必然趨勢，將會吸引越來越多的客戶前來參展。

想必，天貓應該將其與直通車綁定，以便更好地開發鉆石展的產品，因此運營商需要快速加強鉆石展的推廣能力，這樣才能在鉆石展新政策中占據先機。流量變機。 門店應盡快嘗試直鉆組合。 雖然很多門店已經在做直鉆組合，并取得了不錯的效果，但還沒有開始做的門店還是要盡快上移。

op4：手機獨享離線

手機線下專屬僅限天貓店，淘寶店仍保留。 因此，此次新政策影響最大的還是天貓店鋪。 阿里運營的目的是將更多的手機流量轉移到淘寶店（淘寶獨享價），帶動淘寶App的下載和使用。 預計無線搜索將逐漸變得與PC相同。 首先，天貓將效仿C店。 這對C店來說是致命的打擊。 因此，C店獲取自然流量的能力將越來越受到考驗。 從另一個角度來看，淘寶店似乎比天貓店更有優勢一點？ 因為還可以做獨家手機價格。 做無線活動的店主可以稍微引導賣家下載手機淘寶并使用。 雖然他們要追隨天貓的潮流，但未來手機淘寶可能會有更多手機天貓沒有的東西。

1、做好其他促銷手段

手機獨享價下線，這對于大多數門店來說應該不是一個好消息，因為手機獨享價是在手機上玩得更多、效果更明顯的促銷方式。 手機專享價下線后，各門店應充分利用其他促銷手段，如無線配套套餐、無線優惠券、金幣換錢、無線插電促銷工具等。線下，天貓應該還有一些其他的促銷方式，大家要多留意。

2.嘗試各種無線播放方式

不僅僅是促銷方式，無線終端的玩法也會越來越多，這是我們應該重點關注和嘗試的。 鑒于目前大多數門店無線終端比例不斷增加的趨勢，未來所有門店必須更加重視無線運營。 僅僅追求與 PC 的同步是不夠的。 實現PC和無線終端之間的同步是可能的。

3、無門檻手機專屬優惠券代替手機專屬價格

雖然手機獨享價其實并不可怕，但無門檻的手機獨享券也可以充值。 如果想繼續實現手機專享價格功能，可以使用商店優惠券和商品優惠券來實現。 與PC折扣不同，它還可以吸引消費者在無線終端下單。

4.手機訂單送小禮物，減少手機交易

手機訂單送小禮物也是個好主意。 可以填補消費者前期手機獨占線下的挫敗感，也達到了手機賣PC的目的。 而無論在移動端做什么樣的利潤分成，即使你想做移動端的好客戶，更重要的是互動和維護。

Top5：全新阿里巴巴之父天貓會員成長體系

天貓還在大力發展直通車和鉆展，但天貓客一直不景氣，終于在2016年打算爆發了。有很多天貓客玩得很好，更多是因為產品強大、口碑好、傭金比例較高，但很多時候店家還要主動尋找天貓客戶。 現在全新的天貓客戶系統已經下來了，我們能做什么呢？

1、能夠分析市場，找到目標消費群體，產品滿足消費者的需求

全新的定義和分級系統將為客戶帶來更準確的標簽。 個性化搜索和推薦意味著店面的人群定位必須特別準確，產品必須符合市場的要求。 沒有明確人群定位和風格的店面將在2016年繼續被淘汰，對我們店面的要求會更高。 我們要學會分析市場，找到目標消費群體，產品要越來越滿足消費者的需求。

2、網紅時代正式爆發，找網紅代言

最近網紅模式非常流行，天貓客肯定會是未來C店的主要方式之一。 新產品的概念被弱化了，我們可以嘗試從這里尋找新的突破。 其實最根本的一直是產品競爭力、性價比和服務，有實力的店家可以嘗試找網紅代言。

Top6：手機天貓評測顯示瀏覽量、評論數、點贊數

1、無線終端主畫面設計

淘寶主圖要求第二張圖是白底無白點，但是在無線終端上搜索顯示的是第一張圖或者豎圖，所以淘寶店的無線端需要是第一張圖或者豎圖圖片。 在圖片上多花點功夫，可以添加相應的宣傳文案或者換不同角度的圖片進行測試。

2、更加注重消費的購物體驗，讓顧客給予更多好評

移動端作為主戰場已經有15年了。 消費者也習慣于無線購物。 減少評價、瀏覽數和好評，會給消費者帶來更好的購物體驗和活動功效，符合現在的消費習慣。 我們更加注重消費的購物體驗，引導顧客給予積極評價。

3、需要使用無線插件來引導賣家的瀏覽行為

要充分利用無線插件，正確引導客戶的瀏覽行為，減少寶貝詳情頁面的訪問次數。

4、可以嘗試引導客戶使用更主流的交互工具進行維護

天貓目前雖然有微淘，但互動性較弱，可以嘗試引導顧客使用目前比較主流的互動工具進行維護。 引導客戶添加陌陌或微博，利用主流互動工具進行好評返利，吸引客戶點贊，減少瀏覽量。

5.微淘活動可以引導至寶貝詳情頁，減少點贊數等。

可以通過各種微淘插件來舉辦互動活動，但互動活動不僅僅是讓顧客購買或關注微淘，還可以引出寶貝詳情頁進行點贊、瀏覽等。比如一系列的活動是針對新模式的瀏覽量和點贊數進行（可以獲得點贊數等），可以嘗試可以促進點贊數和瀏覽量的活動。

Top7：天貓手動提醒消費者同款商品

天貓推薦同款，雖然以前是有的，但現在直接搬進臺面了，而且系統手動提醒，雖然這無形中給很多店家帶來了很大的壓力，無論是價格還是產品。 會受到極大的恐嚇。

在我看來，我很困惑的一點是：天貓手動提醒消費者同款，是依據什么提供的？ 寶貝稱號？ 寶貝照片？ 如果是標題，我們需要優化標題來區分。 如果是嬰兒照，那么差異化的圖片、不同的拍攝方式將是法寶。 無論是標題還是圖片，都意味著我們要去測試驗證。

Top8：手機也能開直通車

玩的人漸漸少了。 直通車也是如此。 天貓一定會讓操作變得更簡單、更易用，才能增加。 單純依靠直通車技術助推門店速度會放緩，需要直鉆或整合營銷等新理念。

Top9：2016年天貓戰略重點培育80后

1、運營商要不斷創新、學習、了解行業發展

阿里希望出現更多80后的門店，因為這些人越來越有創意，更接近現在的阿里消費者（80/90是主導消費群體），能夠滿足這群人的消費。線下線上融合、社區營銷、跨界等新渠道都需要這群人去創新、去突破。 這意味著我要求我們的經營者不斷地創新、學習、了解行業的發展動態，對我們來說也是一個挑戰。

2、注重推廣分享傳播新渠道

為什么要培養80后？ 越來越多的手機消費者出生于80年代，80后的消費觀念逐漸成為主流。 作為主流消費者的80后雖然對很多人來說是非主流，但他們喜歡嘗試新鮮事物，敢于冒險，勇于創新。 因此，對于80后客戶來說，要善于研究和嘗試更多新的傳播和推廣渠道，出擊，一旦進入他們的圈子，就很容易成為忠實客戶。

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