大促銷需要策劃，也就是各個部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。 活動的開始是運營，其次是美術(shù)、客戶服務、倉庫和生產(chǎn)。 接下來我們就來看看2016年雙十一促銷期間天貓店各個位置如何爭奪。

1. 操作

一個活動的發(fā)起一定是運營，運營要注意：首先要知道這是一個小活動。 活動期間運營需要策劃哪些內(nèi)容？ 雖然它涵蓋了所有的東西，比如：它是一個流程、產(chǎn)品規(guī)劃、業(yè)務目標量是多少？ 這是運營要做出的決定，是一個操作員或者10-20人的老板的事情。 您需要知道您的目標金額以及您將收到的任務是什么？ 運營主要分為兩個部分：免費和付費。 您應該如何處理付費的？ 您應該如何處理免費的？

其次，老客戶營銷應該怎么做？ 你的同學圈、微博里的郵件、你的陌陌圈子都是你部分流量的入口，你現(xiàn)在就體驗到了。 免費流量涉及今天，今天的嘉賓已經(jīng)分享了； 直播、網(wǎng)紅是你的流量入口，有很多免費的資源讓我們?nèi)プ觥?還有付費資源，付費資源最多的是“鉆石展會直通車”。 如何做好“鉆石展會直通車”？ 這些都是大促期間需要策劃的事情。 數(shù)據(jù)一定要測好，這是肯定的，而且你的流量入口一定要好，比如你用“鉆展快車”，還是想用快車的卡槽和方位，都是這個功能的作用。你的付款，或者“淘客”，大促期間淘客要不要提前預留，會做出什么樣的價格？ 這就是制定整個商業(yè)計劃的全部內(nèi)容。 還有一個估算，比如我賣100W，估算成本是多少？ 是50W、40W、10%還是5%？ 這需要詳細的規(guī)劃。

二是交通規(guī)劃。 您需要多少流量？ 這是運營初期收集的數(shù)據(jù)。 例如，在事件發(fā)生前 55 天收集大量數(shù)據(jù)。 我們用今年對應的數(shù)據(jù)與去年進行比較，用這個數(shù)據(jù)來衡量“618”想要的大致流量分析。 運營中還需要做的是產(chǎn)品的匹配和分銷。 明天有同學說你的A品和你的B品相配。 小活動的時候，大家會不會把自己的“熱門單品”拿出來呢？ 有大促銷的時候，就有鎖，而鎖其實就是如果你的產(chǎn)品前十天沒有賣出去，你愿意犧牲你的新品的正常銷售營業(yè)額嗎？ 比如你的熱銷三天銷量10W，如果大促前一周沒有賣新品，是否用新品爆款，大家根據(jù)自己的情況選擇； 有的店只賣熱賣，每晚成交額五萬、六萬。 前額。 如果失去了后續(xù)的營業(yè)額，大促當天你的單品還值得賣嗎？ 每個人都會不一樣：有的人會趁著大促銷再沖一波，有的人說不想犧牲平時的營業(yè)額，這個就看你自己權(quán)衡了，每個公司都不一樣。 事實上，如果有兩本暢銷書，你可以“爆”一本。 事實上，沒有哪個暢銷書能夠利用這個欄目或者一個東西來吸引流量。 大家可以根據(jù)自己的差異來進行。

之后就是價格設定：“詳情頁”是肯定的，首先要做的就是從顧客本身出發(fā)，賣的是什么樣的寶貝？ 我們從人性最根本的點出發(fā)，所以詳情頁還是很重要的； 出來的就是“賣點”，與詳情頁有很大關(guān)系，之后就是促銷。 今天的顧客不傻，也許在座的每個人都是我的顧客，也許我是每個人的顧客，你的價格應該是真實的，不要“假借羊的名義賣貓肉”，產(chǎn)品本來就是10塊錢，而你一般賣10元。 大型促銷確實需要給人一種大型促銷的感覺。 別來這里裝了，別以為你是傻子！ 大促銷仍按平常價格轉(zhuǎn)讓。 有人說還有一個辦法：大促銷以比平時更高的價格轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品！ 沒必要這樣，實在是太傷人了！ 當你進行大促銷之后，你的客戶將會流失，而你的整個銷售服務將會增加。 為什么？ 你會說：“沒有前三天或之前的價格低！” 真正做到利益與利潤共享，讓你的客戶感覺更舒心，這是以客戶為本的前提。

我們要做的推廣計劃對于客服的“推薦詞”來說非常重要。 客服推薦的話是很詳細的東西：手動回復彈跳都希望更加人性化。 即使你在設置“快句”的時候，你也要有自己的語速在上面，這樣才不會讓人感覺很寫，這是你前期要做的。 大促期間“催”也很重要。 最常見的是“您的商品拍賣后請盡快付款，如果不付款，商品就會缺貨”，雖然這確實沒有必要。 顧客會說“那我不要了”，如果是我，我也會這樣認為。 但如果站在顧客的角度來看：其實不付錢拍照的原因是因為你忘記了。 事實上，客戶對顏色、尺寸、材質(zhì)都有相應的要求； 發(fā)貨不清楚，因為大促期間會滿的。 ，當瞬間進來上百個客戶的時候，其實客服無法及時回答那些問題，大家就會形成手忙腳亂。 您可以說：“不知道您遇到了哪些麻煩，無論是我們面料的規(guī)格還是質(zhì)量，您有什么要求，或者您對我們的交貨有任何疑問嗎？” 從客戶的角度來說，客服態(tài)度那么好，所以就咨詢了一下，付款了。 確實有一種方法可以加快交貨速度。

您將參與官方推廣：首頁應該展示什么？ 新品下，我建議不是“第一個新品，第三暢銷”的組合，而是“第一個新品和我的收入”的組合。 其實我的新產(chǎn)品并不賺錢，那么如何才能讓我的店鋪不賠錢呢？ 我必須補充一個有利可圖的，這兩者是非常相關(guān)的。 并且不要“一件衣服，一件衣服”。 一件價值100元的衣服搭配一件價值300元的衣服。 你認為你會買同樣的東西嗎？ 一件外套搭配一件衣服，這樣就有關(guān)聯(lián)性，買這一件買那一件就不會出現(xiàn)重復。

有很多人做了關(guān)系，這是一個很大的一塊：比如整個是賣手機殼的，還可以賣一個膜，一條充電線，還有一個附加的東西； 這個時候就會出現(xiàn)所謂的關(guān)系，比如你賣衣服和褲子，這樣合理的搭配才能有合理的關(guān)系。 我們指的是什么產(chǎn)品庫存？ 大促期間，我們還會劃分ABC車型，A車型用于流量輸出，B車型為中等價格，比如10元，價格為15、20元； C型號是“暴力型號”，可以用操作規(guī)格制作得非常漂亮。 我的店鋪一共有100個產(chǎn)品：幾十個是用來捕獲流量的，還有幾十個是讓客戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的。 只有這樣的支持，才能提高平均客單價。 ;比如我昨天在一次活動中賣了9.9元。 之后會發(fā)生什么？ 如果我看到我的客均價是11元，那就說明沒有關(guān)系：沒有中，沒有高，如果你沒能降低你的客總價，顧客就會覺得你是一個優(yōu)質(zhì)店面。 你將會擁有一些高質(zhì)量的客戶。 無論我們做大促銷還是定期促銷，我們都要把那些優(yōu)質(zhì)客戶買下來，放到自己手里，雖然大促銷就是為了這個目的。 大促銷，我們要不斷的讓顧客添加Momo，讓顧客關(guān)注我們的店面，我們要吸取教訓

我們最好的客戶。 這就是我們在促銷期間要做的事情。 一定要做好計劃！

二、藝術(shù)

藝人肯定會先收到運營的指示。 我們不知道運營和美工的溝通是怎樣的，所以一般都是說幾句話，不寫文案。 雖然我不建議這樣做，但我建議盡快發(fā)布文檔。 比如說“618”大促，我們的中心思想是什么？ 我們活動的主題是什么？ 我們的賣點是什么？ 這次大促銷我們能得到什么？ 你表達的東西告訴你的藝術(shù)家，你的藝術(shù)家就會呈現(xiàn)你想要的東西。

運營和藝人之間經(jīng)常會發(fā)生沖突，“你叫我改，我不改”，因為你無法告訴藝人你心里最真實的東西是什么，他們也無法展現(xiàn)給他們。你。 交接是一件很重要的事情：完成之后你要測試，藝術(shù)家該怎么辦？ 一定要制作直通車圖、轉(zhuǎn)染圖、交通出入口圖、官方活動入口圖，不要扔掉兩張去嘗試，制作一整套圖：做十圖愛十圖，選這種圖片并認為點擊量足夠好，因為它可以帶來流量，而且你必須有轉(zhuǎn)化寶藏的能力。 現(xiàn)在罵戰(zhàn)很多，因為藝人覺得A圖更好，我覺得B圖更好。 這時候你就需要有相應的數(shù)據(jù)來告訴藝術(shù)家。 除了從操作中發(fā)送給藝術(shù)家之外，您還需要向他反饋系列圖中最上面的一張是最好的。 這就是藝術(shù)和操作的聯(lián)系，而且要有一個聯(lián)系的過程。

三、客戶服務

我現(xiàn)在遇到最多的問題是，很多小活動都是從店里更多的活動開始的：有熟客、有微信、有SNS活動。 我們希望給我們的老客戶（VIP客戶）最真實的優(yōu)惠。 這個時候，你需要讓你的每一位客服人員知道，你的運營也會有一套針對這群老客戶的文案。 當客戶查詢相關(guān)活動時，客服應第一時間點擊“客戶信息欄”。 您必須檢查您商店中客戶標記的級別。 這是必須要做的。 別光說“我們不包郵”，你也不看看這位老顧客來你家買過多少次了？ 這會讓顧客很傷心！ 如果是我，我也會很難過！ 我不僅購物，我還給身邊很多同學介紹，顧客過來問你“包郵嗎？”，你要解釋一下為什么誘導不包郵，你不能只說“對不起，我們不免費送貨！” 結(jié)束了！ 確實會失去很多顧客的心。

顧客不在乎你的10塊錢，顧客在乎的是你對他的“上帝”感覺。 我們銷售服務，而不是產(chǎn)品。 客戶服務一定要做好！ 客服一定要注意一點：“退貨”。 大促銷期間，付款后就知道退貨。 那我就問你一個很小的問題：有沒有發(fā)現(xiàn)剛才退款的賣家，你又發(fā)貨了？ 有很多嗎？ 是客戶付款后，您的訂單和后臺已經(jīng)錄入，并且已經(jīng)注明發(fā)貨會被別人退回。 有這樣的情況嗎？ 有這樣的情況嗎？ 如果你退貨，你會把它們寄回給我”，你知道嗎？ 有些店不會知道。 店面越小，就越會發(fā)現(xiàn)這樣的問題，這就是其中之一。 所以，客服也非常注意一個問題：除了店家后臺備注外，還要在IP后臺備注：這位顧客要退票，千萬不能發(fā)貨！ 由于促銷期間24小時內(nèi)無法發(fā)貨，因此無法申請退款。

當你做這樣一個小動作時，你可以減少很多損失； 如果很多人退款再發(fā)貨，我們的人工成本會損失多少？ 如果你的單品是100件，會賣多少錢？ 沒賣嗎？ 大促期間的退貨一定要注意，因為大促期間買了很多東西，看到?jīng)]用就申請了退款。 手動退貨給我，店家忙的時候也會手動退貨。 店家不會主動找我。 這實在是一種看不見的損失！ 其實大家看看我們后臺，大家都會發(fā)現(xiàn)：客戶退貨了，我什至不知道我的東西是什么時候發(fā)貨的。 這時候你應該和你的運營團隊商量一下，在后臺做相應的標記或者作廢訂單，這樣就不會發(fā)出來，等到24小時就可以退款； 為了防止你賠錢，這就是客服需要做的事情。

4. 倉庫

大家都知道，大促銷期間倉庫會非常緊張和混亂。 你們的倉庫人員是怎樣的人員配置？ 大促期間你不會配備那么多人。 還有一些臨時工是從運營或者美術(shù)、行政人員調(diào)來的。 這些人做了什么事情？ 一切安排都必須做好。 另外，“庫存”也是一個非常重要的事情！ 我發(fā)現(xiàn)一個問題，大促期間，原來的庫存商品怎么會賣不出去呢？ 您的倉庫經(jīng)理將非常重要。 假設你的倉庫有300平方米或者500平方米，你去檢查一下你的倉庫，有沒有沒有上架但還在倉庫里的貨物？ 一定要在大促銷之前和之后檢查一下。 大促結(jié)束后怎么還有貨？ 有這樣的案例。

大型活動商店衰弱，為什么衰弱？ 我們整個社交體系沒有足夠的品類，你的售后團隊能不能支持，會不會影響你的售后指標和退貨率。 淘寶、天貓最重視的是“服務”。 當今是“以人為本”的時代。 如果你后臺有二手貨，你的評分就全紅了。 你覺得你能贏得這些好店嗎？ 雖然是他的銷售額是300元，我的銷售額是1000元。 我贏不了！ 因為他的分數(shù)是白色的，而我的分數(shù)是紅色的。 關(guān)注“后臺售后評分”。 即使花很少的錢，也不會損失太多。 盡量減少售后損失。 對于電子商務企業(yè)來說，這是相當大的。 有些產(chǎn)品，我們要從每一個小點做起。

5. 生產(chǎn)

您是購買商品還是與他人合作？ 不要退款太多，尤其是對于您的新產(chǎn)品。 最大限度地減少庫存并減少庫存。 如果沒有新產(chǎn)品推出怎么辦？ 總會有一部分庫存的，所以盡量不要庫存過多。 盡可能降低風險。 好的產(chǎn)品是關(guān)鍵。 好產(chǎn)品的前提是不要囤貨太多。 你需要了解你的供應商，它的實力如何？ 如果你的供應商最大產(chǎn)能供不應求，你剩下的三天的貨從哪里來？ 這是一個必須要注意的問題。 在你的商業(yè)計劃上，你必須寫下整個計劃。 如果缺貨，銷售周期就會下降。

6、對電商促銷恢復的深入思考和分析？

所謂檢討，就是重新執(zhí)行一側(cè)，發(fā)現(xiàn)問題和不足，并提出解決辦法。 上次我這樣做時，我有一個更詳細的計劃。 一定要回顧一下！ 運營方：審核流量（是否健康，是否下降） 美工：（首頁做得怎么樣，圖片點擊率如何）老板是什么樣的，員工是什么樣的，如果你喜歡每天晚上玩的話，如果你不相信下面的員工，你就不會愿意努力工作！ 重播的時候，把所有的缺點、痛點、錯誤都寫下來。

7、電商促銷當天需要做什么？

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