天貓如何提升銷量？ 許多買家都在努力銷售。 明天我就和大家聊聊最實用的天貓售前客服主動營銷技巧。 天貓的規則在不斷變化，我們開始關注客戶體驗和產品評價。 天貓售前客服必須從一開始就給顧客留下良好的印象。

1、缺貨時主動營銷

A：這雙藍色的鞋還有貨嗎？ （缺乏色彩）

B：您好，這款鞋藍色現在沒貨了，建議您考慮一下同款式的玫白色

答：為什么？ 而且我只喜歡藍色的

B：因為這個玫黑色是我們同系列中最暢銷的一款，藍色單從顏色上來說就很好看，和校服不太搭，這也是大家的反饋許多客戶。 因此，我們暫時沒有補充藍色。 這種玫瑰黑色的顏色與其他衣服搭配起來特別好看。 它適合所有年齡段的人。 我建議你考慮一下。

A：那如果我不喜歡怎么辦？

B：這個不用擔心。 本店支持三天無理由退貨。 我建議您收到貨后先把鞋子填滿，然后放在臉上試試對上半身的療效，然后再考慮是否喜歡？ 您想退貨嗎？ 你怎么說？

A：這雙鞋還有貨嗎？ （缺貨）

B：您好，這款鞋是今年的款式，暫時缺貨。

A：大家什么時候到？

B：因為這款鞋是今年的款式，明年我們會推出很多新品，所以暫時沒有補貨的計劃。 我建議你看看明年的新產品。 都很好，顧客的反饋也很好。 好的。

A：我就愛上了這個。

B：你喜歡這件的玉質嗎？

答：是的。

B：你喜歡這雙鞋的顏色嗎？

答：是的。

B：那你喜歡這雙鞋的簡約風格，是嗎？

答：是的。

B：好吧，那我可以膽怯地問一下你的年齡嗎？

答：我在****。

B：嗯，我根據您的喜好和年齡向您推薦這兩雙鞋（鏈接）。 這兩款鞋是去年的新品。 不算太多，只是一點點裝飾，起到了畫龍點睛的作用，不過對于你這個年紀來說，背著這雙鞋會變得很潮流。 你可以選擇它。

2、咨詢期間主動營銷

A：我喜歡你們店的風格，你能給我推薦一雙鞋子嗎？ （沒有目的）

B：您好，我非常愿意為您服務。 請問你選鞋給誰呢？

A：我選鞋是為了***。

B：那她幾歲了？

答：30歲

B：你平時喜歡穿正裝還是休閑裝？

答：不太隨意。

B：她平時喜歡粉色還是白色？ 黑暗還是黑暗？

答：它應該是紅色或深色的。

B：你喜歡大的還是小的？

答：我也不知道。

B：你覺得這個怎么樣？ （鏈接），根據她的年齡和她對服裝和顏色的喜好，我想大多數這個年齡段的女孩都會喜歡休閑一點，少一點，這款鞋很適合她。但是，訂購我們鞋子的大多數顧客都是這個年齡段的女孩集團，銷量也很好。 恐怕如果獻給她，她會感到驚喜。

A：我愛上了這雙鞋，說實話，這個包怎么樣？ （顧問風格）

B：你的視力真好。 這款鞋子是目前我們店最暢銷的鞋子，顧客的評價和反饋都不錯。

A：這鞋適合年輕男士嗎？ 我已經30多歲了。 風格會不會太跳躍？

B：呵呵，你何必怕這個呢？ 購買我們鞋子的不僅僅是 20 多歲的女孩。 30多歲、40多歲的男士佩戴起來會有很大不同的感覺。

答： 是嗎？ 這鞋會脫皮嗎？ 是否存在線頭或其他工藝質量問題？

B：親愛的，說實話，任何產品，無論多么精密的電子儀器，都有一定比例的缺陷，但最重要的是售后服務。 我們有完善的售后服務保證。 我不能向您保證100%的問題，但我可以向您保證，如果您有問題，我們將100%解決它，直到您滿意為止。

A：我喜歡這兩款鞋，但不知道選哪一款，你能給我一些建議嗎？ （引導）

B：您好，這兩款從款式上來說都不錯，從玉質上來說，我推薦您下面這款。

答：為什么？

乙：有兩個原因。 一是里面的玉石是麻質的，比較薄。 下面這個是帆布做的，玉質比較厚。 就質感而言，我推薦你下面這款。 從銷量來看，下面一款的銷量非常好。 從這兩個角度來看，我建議您選擇以下一種。

A：我喜歡斜挎。 這兩個款式哪一個可以斜挎？

B：呵呵，下面這款可以斜挎的。 從這幾個方面來看，下面這一款是最適合你的。

A：我好像愛上了上面的這款，聽你這么一說，我又喜歡上了下面的這款，而且這款有兩種顏色，白色或者白色，請給我一些建議。

B：這兩個顏色的銷量很一般，說明這兩個顏色不錯，大部分顧客都能接受，而且我建議你選擇白色，因為現在春天來了，白色的比較清新，與褲子搭配得很好。

答：好的，謝謝您的建議。 我也覺得黑色的不錯，所以現在就拍。

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