1、填寫運(yùn)單號(hào)&收到訂單后0-30天內(nèi)：只能發(fā)起貨運(yùn)服務(wù)投訴；

2.寫下運(yùn)單號(hào)，如果訂單已收到或提貨，在收到訂單后0-30天內(nèi)：可以發(fā)起有關(guān)服務(wù)、商品和費(fèi)用的投訴。 （上述有效期預(yù)計(jì)起始時(shí)間為：用戶通過(guò)推薦貨運(yùn)代理發(fā)送貨運(yùn)訂單請(qǐng)求后成功收到訂單的時(shí)間，即貨運(yùn)提貨時(shí)間。）

2、具體投訴原因如下（部分維權(quán)原因根據(jù)店鋪加入的服務(wù)不同會(huì)有不同的顯示）：

1、服務(wù)問(wèn)題包括：

A、服務(wù)態(tài)度； B. 未按約定時(shí)間交付貨物； C. 未按約定時(shí)間領(lǐng)取包裹； D、拒絕送貨上門； E. 延遲交貨

2. 成本問(wèn)題包括：

A. 多收郵費(fèi)； B：貨到付款代收機(jī)構(gòu)

3、貨物問(wèn)題包括：

A、貨物丟失； B、貨物損壞； C. 物品與退貨單不符

到貨承諾訂單，當(dāng)賣家使用網(wǎng)上訂單發(fā)貨方式時(shí)，賣家的投訴規(guī)則：

1、如寶旺有送貨承諾服務(wù)標(biāo)志且買家選擇“網(wǎng)上下單”送貨方式，因責(zé)任導(dǎo)致延遲到貨的投訴規(guī)則如下：

1、當(dāng)投訴“未按期發(fā)貨”時(shí)，原有的“發(fā)貨延遲”類型規(guī)則將累計(jì)。 即如果投訴成立，賠償金額為遲到違約金+延遲交貨違約金，具體如下：

A。 投訴“承諾送貨不準(zhǔn)時(shí)”時(shí)，如果快遞時(shí)間超過(guò)1天，但不超過(guò)3天（以收件節(jié)點(diǎn)計(jì)算）——那么只是兌現(xiàn)了到貨承諾，所以只有遲到才會(huì)予以補(bǔ)償，即補(bǔ)償5元（到貨承諾服務(wù)違約金為5元/單）；

b. 投訴“承諾派送不準(zhǔn)時(shí)”時(shí)，快遞時(shí)間超過(guò)3天（以收件節(jié)點(diǎn)推算）——到貨和派送均遲到，故賠償15元（派送承諾服務(wù)罰金5元） ）網(wǎng)上訂單延遲發(fā)貨+10元賠償）

注：賣家網(wǎng)上下單時(shí)，配送延誤賠償規(guī)則：若賣家投訴，同城配送延誤超過(guò)3天，賠償10元； 異地配送延誤超過(guò)7天，賠償10元；

2.選擇投訴類型為“承諾送貨不準(zhǔn)時(shí)”：網(wǎng)上訂購(gòu)-延遲送貨和承諾送貨-遲到的投訴將合并在一起。

2、發(fā)貨承諾訂單、賣家投訴條件：

1、在貨運(yùn)承諾服務(wù)中設(shè)置A并使用此發(fā)貨（包括網(wǎng)上下單并自行聯(lián)系貨運(yùn)）；

2、到貨承諾訂單，賣家按時(shí)發(fā)貨；

注：對(duì)于承諾送貨服務(wù)的訂單，若當(dāng)天16:00或之前付款，且貨運(yùn)系統(tǒng)顯示的提貨時(shí)間為次日早上6:00或之前，則買家將按時(shí)發(fā)貨； 如果訂單當(dāng)天16:00或之前發(fā)貨如果在16:00之后付款，并且貨運(yùn)系統(tǒng)顯示的提貨時(shí)間為第三天早上6:00或之前，則買家將被視為按時(shí)發(fā)貨。

3、下單后，您可以享受送貨承諾服務(wù)，即在商店中心“已售商品”頁(yè)面，訂單列表中有送貨承諾服務(wù)標(biāo)記；

4、投訴后30天內(nèi)（指賣家未履行承諾-物流投訴備案）。

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