4、隨意打斷顧客；

5、強(qiáng)調(diào)自己是對的，不承認(rèn)錯誤；

6.未及時通知變更的。

2、客戶接待

1、多使用情態(tài)詞來拉近與客戶的關(guān)系；

2、不反駁顧客。 絕對禁止與顧客發(fā)生任何爭執(zhí)或謾罵；

3.多使用表情符號，讓聊天更加生動；

4、用積極的方式表達(dá)消極的意思；

喜歡：

顧客：親愛的，這件衣服太貴了吧？

店主：不貴，三十多塊吧。

顧客：親愛的，這件衣服太貴了吧？

店主：嗯，確實(shí)如此，但是一分錢一分貨，最重要的是好的結(jié)果，你不覺得嗎？

以上兩者給人不同的感受。 我有一個TOP10的客戶技能，一共七個模塊，非常詳細(xì)系統(tǒng)，我會在文末分享，如果大家需要的話可以閱讀；

5、表揚(yáng)顧客；

6、有條件妥協(xié)，客戶主動不說話；

7、盡快答復(fù)，首次答復(fù)時間不超過5秒；。

3、相關(guān)銷售

關(guān)聯(lián)銷售是客戶必須掌握的一項(xiàng)技能。 這可以大大提高每個客戶的單價(jià)。 主要方法如下：

1.另類相關(guān)銷售。 如果您不喜歡A，推薦更合適的B；

2、根據(jù)客戶需求提出建議；

3、套餐優(yōu)惠；

4、推薦配套產(chǎn)品。

4.訂單提醒

在咨詢過程中，我們會遇到很多下單后不付款的客戶。 此類客戶需要我們催款。 那么合理、體面的付款又如何呢？ 下面就給大家介紹一下吧。

首先我們要了解客戶不付款的原因：

那么我們該如何應(yīng)對呢？

1、了解自己的優(yōu)勢和服務(wù)；

2、態(tài)度友善，語言得體；

3、強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，引起客戶共鳴。

那么如何催款呢？

1、盡量讓接單的客服催促付款。 如果通過電話催促付款，聲音要友善；

2. 提醒時間。 如果十分鐘內(nèi)未付款，請盡量盡快進(jìn)行提醒。 請小心，不要過于頻繁地提醒。 更多支付技巧我會在文末分享，大家需要重點(diǎn)關(guān)注；

5、售后服務(wù)

電商售后服務(wù)主要是指買家購買商品后提供的一系列銷售服務(wù)，包括物流跟蹤、產(chǎn)品問答、購物糾紛解決等。

售后工作是一次交易的最后過程，也是另一次銷售的開始。 所以這非常重要。

售后工作肯定會涉及退款、退換貨，甚至客戶維權(quán)。 當(dāng)服務(wù)員介入時，大家一定要注意流量（此類問題將在文末詳細(xì)討論，想了解更多的可以重點(diǎn)關(guān)注）。 你可以看到下面的圖片：

那么服務(wù)員的介入呢？ 服務(wù)員的介入會產(chǎn)生以下影響，所以盡量不要讓服務(wù)員介入。

1、增加糾紛占比；

2、扣分；

3、降低搜索權(quán)重；

4、店鋪有被封的風(fēng)險(xiǎn)；

5、產(chǎn)品放行可能受到限制。

6、老客戶管理

因此，老客戶的維護(hù)非常重要。 現(xiàn)在淘寶的微淘、淘寶的微信、QQ都可以維護(hù)。

這就是我給大家介紹的盈利的淘寶店售前售后必須注意的客服技巧。 希望大家開店的時候注意這一點(diǎn)。

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