近期，“好評返現”禁止規則再次升級。 這是繼今年1月天貓推出相關規則后的又一次澄清和細化。

“好評返現”是指商家通過發放一定的福利優惠（通常是代金券或現金獎勵），誘導買家對店鋪產品做出正面評價的營銷行為。 一般來說，賣家會通過客服與買家聊天互動或者直接在包裹中附上一張寫有相關內容的卡片來給予“返現承諾”。

天貓規則發布的《關于垃圾郵件其他信息變更的公告》全面禁止此類行為。 規則規定：“基于提高店鋪信用（如好評）的要求，開展涉及物質或財務承諾的營銷內容，例如全額五星級返利、正反饋返利、正反饋紅包、正反饋優惠券、以及其他指導積極反饋的類似內容。 ”是天貓明令禁止的不當營銷信息。

同時，這也是天貓今年1月發布的《其他信息垃圾信息處理規則及實施細則》變更后的又一次升級。 在上次調整中，僅限于手機的品類擴大到包括所有產品。

與1月版規則相比，此次發布的“加強版”明確了下架、刪除產品的具體節點、何時會發生不同的扣款，也解釋了不同曝光渠道的差異。 懲罰措施。

規則一出，賣家和買家都出現了一些質疑的聲音。 對此，電商在線聯系了規則負責人，具體談了這家商家經常使用的營銷方式以及規則出了什么問題。 對于買家和賣家來說，介紹是好事還是壞事？

為什么要禁止呢？

好評返現最常見的情況是，消費者只需在評價產品時給出好評，并截圖給店鋪客服即可從賣家處獲得X元現金。 一般金額5-10元不等，可直接反映。更多電商資訊請關注

這種行為本身是為了鼓勵用戶參與店鋪評價，但隨著時間的推移，性質逐漸發生變化。

引導用戶參與店鋪評價，已經演變為有意引導用戶做出正面評價。 “有的商家甚至會直接告訴用戶對于好評的看法，讓用戶留下好評。因此，在一些店里，你可以看到大段不同用戶寫的、內容相同的好評。而一些真實的好評“評價信息會隨之改變，無法得到充分展示。”天貓規則服務員告訴電商在線。

眾所周知，好評的積累可以幫助提升店鋪的DSR評分，也可以幫助促進用戶下單，提高店鋪轉化。 通過引導正面評價，DSR的評級將具有誤導性和欺詐性，這將對天貓的用戶和商家造成損害。

事實上，“好評返現”變相造成評價不客觀，屬于虛假評價的一種。 天貓規則的服務員進一步指出，“商家利用現金返利和免費訂單來引導買家快速確認收到貨并做出積極評價。 這種行為違反了客觀真實評價的原則，誤導了買家的購物決策，極易引發買家與賣家之間的糾紛。”因此，平臺再次發文嚴查整改。

如果賣家收到惡意威脅該怎么辦？

規則出臺后，不少商戶認為平臺此舉“只規范賣家，不規范買家，有失公平”。 也有賣家質疑，好評返現方式被禁止后，遇到“惡意差評者”的概率會增加，買家也會揚言“直接給差評，不給返現”。 那賣家豈不是虧大了？

對此，天貓規則給出的解釋和解決方案是，天貓也考慮到了這種情況。

“如果消費者提出“好評返現”的要求，商家應明確拒絕。如果消費者以“差評”相威脅，且已留下差評記錄，商家可以到“歸米”平臺進行處理。提出投訴，平臺將根據聊天記錄等材料做出判斷，如果情況屬實，平臺將消除相關惡意評論。 天貓規則協調員表示。

當“惡意差評用戶”出現并被判定時，平臺將通過“濫用會員權利規則”對用戶進行規范。

該規則將“利用他人行為缺陷，通過發起投訴舉報、給予差評等方式脅迫他人，以獲取不當利益”為濫用會員權利的表現。 一旦平臺認定，天貓將根據具體情況進行判斷。 嚴重程度包括警告、身份驗證、限制開店、限制發送網站消息、限制產品發布、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、限制投訴、延長交易超時、賬戶關閉等限制措施。

以上就是關閉好評返現后買家“沒有返現或差評”問題的處理方法。 小編就在這里介紹一下。 希望對大家解決問題有所幫助。

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