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廣西柳州市公開招募社保服務“體驗官” 提升服務效能

     廣西柳州市人社部門發布招募令，面向全社會公開招募15名社保服務“體驗官”，力求從“用戶視角”及時準確發現和解決社保經辦服務存在的痛點、堵點問題，提升人社服務效能。

     社保服務“體驗官”將通過線上體驗、線下幫辦等方式，對柳州市社保業務流程、辦事環節、辦事效率、服務態度等內容進行體驗，以“體驗+監督+反饋”的模式，助力社會保險服務工作不斷改進、優化提升。

    此次社保服務“體驗官”招募采取單位推薦與個人自薦相結合的方式，招募范圍涵蓋民眾、專家學者、靈活就業人員、人大代表、政協委員等群體，報名參加且經審核通過的，將頒發社保服務“體驗官”聘書，聘用期暫定兩年。

    實施社保服務“體驗官”制度，是柳州人社部門今年提升社保經辦質量的重要舉措之一。通過發揮體驗官“第三人”效應，該部門深挖社保經辦服務中的痛點、堵點和難點問題，全面優化服務流程，改進服務舉措，助力社保業務從“能辦”向“好辦、易辦、簡辦”轉變。

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