天貓雙11活動即將到來，買家們也要提前做好規劃。 2016年天貓商城雙十一活動買家應該做好哪些工作規劃？ 下面就和小編一起來看看吧。
2015年，天貓商城雙1230折活動結束，天貓芭莎店將再次舉辦天貓雙11活動。 有點像你在唱歌我在同臺，但是這樣的活動太多了缺乏新意。 ，不少賣家已經指責店家在活動前打折，價格比平時還貴。 在價格非常透明的今天，店家不可能每次都拿出這樣的折扣而不賺錢，只是為了讓天貓有人氣和口碑。 事實上，他們都需要生存。 往往對天貓活動非常熱衷的買家通常是自由品牌買家。 因為他們的產品回報率高，即使總價低，能提高利潤，也能達到同樣的效果。
談論天貓就意味著談論易迅，就像談論ebuy就意味著談論亞馬遜一樣。 這實際上代表的是一種趨勢。 繁榮的背后，只是平臺的奮斗。 天貓商城是最接近b2c的平臺電商方式，但最大的問題是，組成這個平臺的企業是否會堅持在天貓商城虧本賺錢，貼出自己的錢來凸顯天貓的聲譽。 或者說最后，他們的選擇就是不顧一切，直接把產品扔給易迅。 事實上，后者的效率和成本更低。 至少，你不用自己負責運費。 而這或許很快就會成為很多品牌的選擇。 剩下的品牌商最終很可能會采用單獨的線上銷售產品系統來清理庫存，他們的新產品永遠不會擺在他們面前影響他們的收入來源——實體渠道。
推廣越努力，門店內傷越嚴重，對電商的理解越深，對電商的理解越深，品牌做電商的決心就越差，這可能會成為一條最終的發展路徑。 易迅很有可能成為現在的購物中心，而天貓乃至商城預計在未來三到三年內會逐步上坡。 希望明年不是最后的輝煌。
1、售前策劃工作
2、銷售期間的后續工作
三、售后服務工作
1、售前策劃工作
1、裝修：活動開始前，做好店面家居裝修工作，突出活動主題，美化主打產品。
2、營銷：做好店鋪產品的相關營銷，搭配推薦套餐，如：衣服+打底衫+衣服等，平時的促銷方式不能停，如：收藏有禮、滿了免費、好評、免費金幣、免關注卷等。
3、產品選擇：活動產品應選擇有優勢的產品，如價格優勢、款式新穎、質量過硬等。 其實你對自己賣的所有產品都要有信心，不要以次充好。 好的產品可以帶來更多的回頭客、更多的好評、更高的dsr分數、更低的退貨率，并降低客服和倉庫的工作量，減少郵費成本。 不管怎樣，產品一定要物有所值。
4、備貨：準備充足的活動期間銷量大的貨源和禮品； 包裝耗材準備充足，如紙箱、塑料袋、快遞單、膠水、貼紙、美工刀、復印耗材等。
5、盤點：活動開始前，進行倉庫盤點工作，保證賬目一致，即系統庫存與實際庫存一致，防止出現超買、欠賣現象。 注：超買的后果非常嚴重，會嚴重影響顧客對店鋪的影響，嚴重影響dsr的評分和動態評分。
6、整理：這里主要講對倉庫內的貨物進行整理，將倉庫內的貨物擺放整齊，清理庫存的存放位置，這樣發貨效率和準確率都會提高。
7、場地：活動期間，包裹數量會比平時多很多倍，因此必須提前規劃好場地，做到人員合理定位、包裹擺放整齊，有利于提高整體工作效率。
8、人員：合理配置各部門人員，相互配合。 我告訴你：活動期間，你要在完成自己工作的同時，調動起自己的積極性，配合相關部門完成工作。 你們必須扭在一起才能有效地完成任務。 管理者要發揮好協調工作的作用。
9、培訓：尤其是客服的培訓，活動量巨大，客服需要做好與客戶的FAQ（故障排除）工作。 活動期間，旺旺的每位客服人員都要回答數百甚至數千名客戶的問題，做好客戶分配工作，盡量讓老客服分享更多的客戶，提高工作效率。 這需要技術支持。
10、交接：部門之間的交接、部門之間的交接、倉庫與快件之間的交接都要做好。 尤其是倉庫和快遞之間的交接一定要明確，防止丟單現象發生，這一點非常重要。
11、安全：做好安全檢查。 關鍵時刻沒必要做好物業管理、供水等硬件設施、滅火器能否正常使用、網絡癱瘓、系統崩潰等檢查和維修工作。
12、飲食：提前給你準備好飯菜，而且飯菜一定要比平時好，這樣才能安慰在農場辛苦勞作的兄弟姐妹們。 這樣你就可以更好地工作。
2、銷售期間的后續工作
活動期間，最忙碌、最痛苦的就是客服和倉庫的兄弟姐妹們。 各部門負責人此時必須相互配合、協調工作。 另外，前期的規劃工作已經做好了。 銷售 激發你的斗志是中學時期最重要的事情。 最好配備一名值班人員，專門為客服和倉庫員工服務，比如倒茶、倒水、分發飯菜等小事，讓他們可以專心工作。
三、售后服務工作
貨物發出后，客戶的反饋紛至沓來。 這時，客服人員要做好心理預案，耐心細致地解答顧客遇到的任何問題，緊張的神經一點也不能放松。 不要以為接到訂單后就萬事大吉了。 ，處理好客戶問題將減少退貨的需要。 清晰識別客戶退貨問題，方便倉庫分揀。
倉庫對退回的貨物進行清點，并將不良品報告給采購部門以便及時處理。
以上是天貓市場店鋪雙十一活動買家計劃要做的工作的相關內容。 小編就介紹到這里了，希望對大家有所幫助。
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