天貓上很多賣家拍下寶貝后不會立即付款，可能會在一段時間后刪除寶貝。 那么，客服如何才能讓客戶盡快付款呢？ 上去看看天貓客服的支付方式。

我們經(jīng)歷了九十九、八十一難，終于讓客戶成功下單了，但如果客戶最終不能成功付款，那之前的一切努力就都白費(fèi)了！ 因此，支付轉(zhuǎn)化率也是影響我們店鋪整體轉(zhuǎn)化率的一個非常重要的因素。 那么作為客服，我們?nèi)绾巫尶蛻舯M快付款呢？

1、關(guān)于沖動購物顧客：

我們必須在客戶的沖動期推動付款。 例如，及時提醒客戶我們的活動時間有限； 一定時間之前付款可以當(dāng)天發(fā)貨等，如果不能及時付款，我們還需要定期提醒，并在付款后一天內(nèi)進(jìn)行回訪。

2、當(dāng)客戶遇到付款問題時：

我們要積極提出解決方案，協(xié)助客戶解決問題。 我們會要求客服人員熟悉整個訂單支付流程； 了解支付寶余額支付、網(wǎng)銀支付、信用卡支付、快捷支付等多種支付方式的區(qū)別，以及操作界面、各建行每日限額、客服電話等。

3、拍賣后24小時內(nèi)未付款的客戶：

我們將使用旺旺提醒+郵件提醒的功能進(jìn)行提醒。 而提醒的提醒需要方法。 顧客千萬不能因?yàn)楸緛砜梢再u出去的訂單被顧客取消而感到反感。 通過統(tǒng)計(jì)，我們會分析每次提醒帶來的最終成功提醒率。 并篩選出療效最好的詞進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。

4、客戶下單后，客服的服務(wù)也會成為影響付款的誘因。

比如下單前后客服的心態(tài)是否有很大差異，響應(yīng)速度是否慢，服務(wù)承諾前后是否一致等。為此，我們經(jīng)常灌輸?shù)姆?wù)理念對客戶的服務(wù)是：自始至終，在混亂中永不放棄。

無論以上情況如何，作為天貓客服，我們都應(yīng)該保持良好的心態(tài)，控制自己的情緒，巧妙地用言語提示賣家付款成功。

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