網店的客服可以說是與賣家溝通的唯一窗口，因此客服對于店鋪的轉化率起著決定性的作用。 明天給大家分享優秀的天貓售前客服專業術語，以及賣家常見問題處理技巧。

很多天貓店的寶貝質量好，圖片也不錯，就是留不住用戶。 如果不了解產品細節，這樣的服務不可能帶來高轉化率。 下面，小編就給大家講講天貓售前客服的術語：

1. 你好，在嗎？

款式一：親愛的，您好，我們到了，很高興為您服務，有什么可以幫到您的嗎？ （微笑）！

（這些風格都比較正統、禮貌，在與顧客交談時，用“您”作為尊敬的稱呼，讓顧客認為我們是用心為她服務，加上可愛的表情，可以更好地拉近與顧客的距離。調整氣氛）

風格 2：您好，是的，有什么可以為您效勞的嗎？

（第一次接觸客戶就用幽默的語氣，可以營造出非常輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有趣、很開心！而且用“你”來尊重對方，也拉近了對方的距離和你Sense，促進邊聊）

2. 這件襯衫有貨嗎？

經銷商版：本店寶貝上顯示的實際庫存都是有貨的，您看到的都是有貨的！

自營版：請稍等，我給您查一下！

（這個時候，你的語言一定要表現出你的冷靜和專業，讓賣家感到放心、值得信賴）

3.你覺得這個顏色更好看嗎，請推薦給我！

我覺得這款產品的兩個顏色都不錯，因為每個人的上身療效和喜好都不同，顧客根據個人喜好來選擇。 暫時選擇XX色的顧客比較多！

4. 我的身高是XX，體重是XX。 我應該穿什么尺碼？

有一個尺碼概念：根據你的臂展和體重數據，建議你訂M碼，S碼穿的話可能會小一點！

沒有尺碼概念：因為每個人的體型不同，為了對您負責，我們按照凈身高和體重為您推薦。 它不一定準確。 建議您每天選擇一件合身的校服并檢查肩寬、胸圍、腰圍等數據，根據您最準確的數據選擇最適合您的！

（這時候，如果你足夠專業，就盡量表現出你的專業性，如果你不專業，就盡量假裝你的專業性，讓客戶覺得你是可靠的）

5.這條裙子和照片有色差嗎？

我們的照片都是100%實物拍攝，但網購時由于每個人顯示器不同以及視覺感官不同，難免會出現輕微色差。 如果您非常在意色差，建議您慎重選擇！

6.這條褲子的價格可以再高一點嗎？

經銷商版：本店產品均為品牌廠家統一價格，質量有保證，不接受議價！ 敬請諒解！

自賣版：為了保證每一位顧客的利益，本店所有產品均已以最優惠的價格出售，不做任何利潤分成！ 敬請諒解！

（這個時候一定要表現出你的決心，不要在語言上表現出你的猶豫，語氣一定要肯定！同時在最后加上一句“請理解”，以示我們的正派）

7.你們的校服質量如何？

品牌：您選擇的校服是XX品牌，質量放心，如有質量問題，我們將在7天內退貨

無品牌：本店經營這么久，對產品的質量有絕對的信心，發貨前我們會對每一個寶貝進行仔細的檢查，所以您可以放心購買

（這個時候，一定要讓顧客從言語中感受到你的肯定和信心，如果可以提供包退換貨服務，一定要告訴顧客，減少她的后顧之憂，有效提高成交概率）

8.你們發貨需要多長時間？

您放心，您付款后我們會盡快為您安排發貨，我們承諾48小時內發出貨物

（這里我們用“第一時間為您安排發貨”來表達我們對客戶的重視以及我們工作的效率，這樣我們才能承諾多長時間發貨，并把承諾告訴客戶。這里，經銷商一定要注意提前與供應商溝通貨物的時間和速度，不要誤導客戶）

9.我多久可以收到貨？

我們的送貨地址是XX省XX市。 一般情況下預計4天內收到貨，偏遠地區預計5-7天內收到貨。 不用擔心，如果有特殊延誤，我們會立即聯系您！

（一定要告訴客戶你的收貨地址是哪個城市，讓他大概估計一下收貨的距離，并用真誠的語言告訴客戶我們時刻關注她的產品動態，讓她得到最大的利益。相信）

10.讓我再看看！

我不知道你喜歡哪種款式的校服，你告訴我，我可以幫你一起看看，并給你一些推薦！

（通常這時候，大部分顧客都會直接飛走，我們要用有條理的語言把她拒之門外，但一定要掌握好，不要讓客人對你產生反感）

以上就是優天貓售前客服專業術語的相關內容，小編就在這里介紹一下。 一定要多學習一些客服技巧，這樣才能提高轉化率。

186信息網原創文章，轉載請注明本文來自：www.yjdjwpb.cn