您不喜歡天貓上的負面評論。 你知道如何應對天貓的差評嗎？

說到天貓的差評，每個天貓買家都還記憶猶新。 大家都知道天貓上的差評對我們店鋪的影響是很大的。 以下是天貓差評的處理方法。 ！

1：天貓差評處理方式：看、查、查、速

觀察：查看客戶在購買什么產品，什么時候在天貓做出差評，對方旺旺是否在線，在天貓有哪些差評。

檢查：檢查客戶所在地、下單時間、對方留下的號碼是手機還是固話，然后查看聊天記錄。

檢測：從聊天記錄中檢測與客戶的關系如何，從聊天中檢測客戶是什么樣的人，并嘗試獲取盡可能多的信息。

速度：天貓差評第一時間出現，我們會盡快處理。 嘗試尋找多種方式聯系客戶。 由于時間較長，顧客可能會忘記，或者校服洗完后我們不接受退款。 ，這對于雙方來說都是一個不好的結果。 久而久之，連我們應對的耐心都會降低，所以我們必須盡快處理！

2：聯系客戶如何處理天貓差評

如果您想在線與旺旺溝通，請先與旺旺溝通。 如果你對產品不是很熟悉，或者對自己的口才不是很有信心，可以通過旺旺互相交流，揚長避短。 旺旺不在線時采用電話溝通：真誠、活潑、專業、同理心、知己知彼。

三：思考天貓差評如何處理，再思考（為什么不改）

查看聊天記錄，你在想什么？ 售中服務有沒有問題。 再想一想？ 想想為什么我們不改變天貓的差評。 是因為不滿還是故意的？ 還是因為麻煩？ 第一次電話溝通后，看看是不是因為氣的原因，三天還不好說，三天后再打電話，看對方的語氣，然后想想有沒有什么辦法。

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